Yanıltıcı Dakika Bilgisi Ve Gizli Ek Ücretlerle Aşırı Faturalandırma

1000 sn diye tarif paketim mi olur? 33 dk ediyor, 20 GB 371 TL? SMS’te 1000 dk diyor, bana da 1000 dk denildi; şimdi bir sürü fatura ücreti çıkıyor. Vodafone hattım için telefonla aranarak bana önerilen “5G’ye Hazır 20 GB” isimli tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında tarifeyle ilgili net bir bilgi verilmedi, özellikle dakika içeriği konusunda hiçbir şekilde 1000 saniye gibi komik bir süreden bahsedilmedi. Bu tarifenin aylık yaklaşık 371 TL olup sadece 1000 saniye konuşma içermesi, fiili olarak yaklaşık 33 dakikaya denk geliyor ve bu durumun müşteriye açıkça söylenmemesini yanıltma olarak görüyorum.

Bu ay tarafıma dakika paketimin bittiğine dair SMS geldi ve “dakika paketi yenilendir” şeklinde bir mesaj aldım. Geçen ay ise herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden paket yenilenmiş ve 571 TL fatura ödedim. Daha sonra 371 TL daha ödeme yapılacak diye mesaj gelince durumdan şüphelenip fatura detayına baktım; ancak bu ek ücretlerin neye istinaden alındığı açık ve anlaşılır bir şekilde yazmıyordu.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak çok geç açmaları ve yaşadığım sinir nedeniyle henüz detaylı bir görüşme sağlayamadım. Tarife içeriğinin bu kadar sınırlı olup, bu ücretlerle sunulmasına rağmen telefonda bunun net ve açık ifade edilmemesi ve ek ücretlerin de şeffaf biçimde faturalara yansıtılmaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu kapsamda, benden tahsil edilen haksız ve yanıltıcı olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarifenin dakika içeriğinin uygulamada ve telefonla satışta son derece açık, net ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde düzeltilmesini, başka müşterilerin de bu şekilde yanıltılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.