Vaat Edilen 5G Tarife Artışının Uygulanmaması Ve Fatura Şokları

Vodafone hattım için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerinden arandım ve 5G’ye özel bir tarife fırsatı olduğu söylendi. O sırada kullandığım tarife 60 GB FreeZone + 5 GB, 1000 dakika ve 500 SMS içeren bir paketti. Bana, mevcut tarifemin aynı kalacağı, sadece 5 GB olan kısmın 10 GB’a çıkacağı ve faturamın da yine yaklaşık 310 TL civarında olacağı söylendi.

Ancak sonrasında gördüm ki tarifem söylenenden farklı şekilde değiştirilmiş ve bana sadece 10 GB internet tanımlanmış. Öğrenci olduğum için internetim çok çabuk bitiyor ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu durum yüzünden faturalarım son iki aydır 1000 TL’yi aşıyor ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hattım faturalı ve hattın son dört hanesi 8817, hat Şanlıurfa Merkez’de kullanılmaktadır. Tarife değişikliği sırasında bana söylenenle şu an yansıtılan tarife arasında büyük fark var ve bu durumun beni maddi olarak zor durumda bıraktığını belirtmek istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, tarifemin bana telefonda vaat edilen şartlara geri döndürülmesini, fazla ödemek zorunda kaldığım tutarlar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade veya indirim şeklinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.