Vodafone'da Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız 1400 TL Cayma Bedeli

Vodafone hattımı en az iki yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Haziran dönemine ait faturamda hiçbir gerekçe belirtilmeden 1400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir paket değişikliği ya da tarafımdan kaynaklı bir ihlal olmamasına rağmen, sadece başka bir operatöre geçiş yaptığım için bu bedelin haksız yere alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Başka operatöre geçiş yapmadan önce özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedeli yansımayacağını açıkça söyleyince, bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen haziran faturamda 1400 TL cayma bedeliyle karşılaştım. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu bedelin silinmeyeceğini söylediler ve detaylı bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Uzun süredir abonesi olduğum Vodafone’dan, başka operatöre geçişim öncesinde müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak” bilgisine rağmen faturama yansıtılan 1400 TL’lik cayma bedelinin kayıtlar üzerinden incelenmesini, verilen yanlış bilgi de dikkate alınarak bu tutarın iptal edilip faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.