to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Artışı Nedeniyle Tarife Değişikliği İptali Talebi
Vodafone tarafından taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek telefonla arandım. Mevcut faturamın çoğu şeye sınırsız olduğunu, 390 TL ödediğimi sonradan uygulamadan net olarak gördüm. Görüşme sırasında bana, “Zaten 490 TL ödüyormuşsunuz, bu paket 590 TL, sadece 100 TL fark olacak, size daha uygun olur” denilerek Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesine geçirilmek istendi.
Karşı tarafın beyanına güvenerek “Madem öyle olsun” diyerek onay verdim. Ancak hemen ardından Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde, yeni tarifemin aylık 590 TL olduğunu, eskiden ise 390 TL ödediğimi ve üstelik eski paketimin çoğu kullanım açısından daha avantajlı olduğunu fark ettim. Yani hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem de sanki 490 TL ödüyormuşum gibi gerçek dışı bir söylemle daha pahalı bir pakete geçirilmiş oldum.
Yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayanılarak yapılmış bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, eski faturam ve paket koşullarıma geri dönmek istediğimi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
