Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Taksit Ücretine İtiraz

Vodafone İnönü Mahallesi Demokrasi Caddesi No: 13 C'de bulunan cep merkezi bayisinden 19 Eylül Cumartesi günü Samsung Galaxy A27 5G marka cihaz satın aldım. Cihazı almadan önce hem Vodafone Yanımda uygulamasında gördüm hem de telefonda görüştüğüm bayi çalışanı Y****, aylık cihaz taksitinin 2.533 TL olacağını bana açıkça söyledi. Vodafone’un kurumsal kimliğine duyduğum güven kaynaklı çalışanların keyfi bir işlem yapmayacağını düşündüğümden sözleşmeyi satırları halinde incelemeden imzaladım.
Ancak 22 Eylül’de kesilen ilk faturamı incelediğimde, cihaz taksitinin 2.533 TL yerine 2.749 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturamda ayrıca kasko ve tam koruma paketi benzeri ek ücretlerin de yer aldığını fark ettim. Bu paketler hakkında bayide bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, seçim hakkı sunulmadı ve açık bir onayım alınmadı. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayiyi arayarak itirazda bulundum. Kasko ve tam koruma paketlerini yoğun uğraşlar ve yaklaşık 10 günlük bir sürecin sonunda kendi çabamla iptal ettirebildim.
Yaptığım başvurular sonrası beni arayan çözüm uzmanı, sözleşmenin altında imzam olduğu için cihaz taksitini 2.533 TL olarak düzeltemeyeceklerini söyledi. Tüm bu süreçte, sözleşmede imzam var denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını, oysa satış esnasında aynı çalışan tarafından açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığını, bana ödeyeceğim toplam tutarın net ve dürüst şekilde anlatılmadığını gördüm ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben, cihaz için baştan hem dijital kanallarda hem de sözlü olarak beyan edilen 2.533 TL’lik aylık taksit tutarının sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını, bunun üzerine çıkarılan farkın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında eklenen paketleri iptal ettirdiğim için bu kalemler nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, ek ücret ya da ceza yansıtılmasını da kabul etmiyorum. Vodafone’un kurumsal bir şirket olarak, bayisindeki çalışanların eksik ya da yanıltıcı bilgilendirmelerinden kaynaklanan bu sorunu acilen düzeltmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemleri alarak müşteri güvenini zedelemeyecek adımlar atmasını bekliyorum.