Vodafone Bakırköy Şubesinde Bilgi Ve Onay Almadan Ek Hizmet Ve Fiyat Farkı

Bugün saat 19.30 civarında Vodafone Bakırköy Meydan şubenize Galaxy A27 almak için gittim. Vodafone mobil uygulamasında cihazın aylık taksit tutarı 2.500 TL olarak görünmesine rağmen, mağazada bana 3.100 TL üzerinden fiyat verildi.

Satış işlemi sırasında bana hiçbir şekilde sorulmadan ve açık onayım alınmadan, hatta benim fark etmem beklenerek koruma paketi eklenmiş. Bunu ancak gelen SMS’i görünce anladım. Satış görevlisine bunu sorduğumda ise “Mağazada fiyat böyle, internette farklı” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadaki görevliyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, koruma paketi, kasko vb. herhangi bir ek hizmeti satın alma zorunluluğum olmadığını açıkça ifade etti. Bunun ardından satış işlemini iptal ettirdim; ancak iptal sonrasında da tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi.

Burada sorun yalnızca fiyat farkı değil; müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan, satışın içine ek bir hizmet gizlenerek işlem yapılmaya çalışılmasıdır. Bu durum benim açımdan son derece güven zedeleyici, müşteriyi yanıltan ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir uygulamadır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu satış sürecinden sonra Vodafone’dan ayrılıp Turkcell’e geçmeyi düşünmeye başladım. Bir müşterinin mağazaya güvenerek gittiğinde, hem fiyatı sorgulamak zorunda kalması hem de satışın içine bilgisi dışında eklenen hizmetleri sonradan SMS ile fark etmesi asla kabul edilebilir değildir.

Acilen bu işlemle ilgili iptalin tamamen sağlandığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını, Bakırköy Meydan şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve mağazadaki fiyatlandırma ile satış uygulamalarının incelenerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bugün bu şikayet adına gelen SMS’te cayma bedeli vs. yazıyor? Neyin cayma bedeli anlamıyorum; türlü türlü bedeller çıkarılıyor! Ve lütfen cihaz için kullanılan puanlarımın en kısa sürede geri yüklenmesini ve aylık faturama kesinlikle cihazla alakalı ek bir tutar eklenmesinin benim sorumluluğumda olmadığı ve bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriniz.