to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Vodafone Bayisinde Bilgim Dışında İşlem ve Fazla Ücret
Batman’daki bir Vodafone bayisinden 24.03.2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 5g cihaz aldım. Bana söylenen toplam aylık ödeme 2275 TL idi (cihaz 1700 TL, akıllı saat 100 TL, adaptör 80 TL ve tarife 395 TL). Ancak ilk faturam 2708 TL geldi. Bayiye sorduğumda “özel iletişim vergisi” denildi. Sonraki faturam ise 2483 TL oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Yaptığım görüşmelerde bana “dijital destek paketi” ve “cihaz kaskosu” gibi hizmetlerin tanımlandığı söylendi. Müşteri hizmetleri bile ne olduğunu bilmedi enteresan. Fakat ben bu hizmetlerin hiçbirini talep etmedim. Satış sırasında böyle bir bilgi verilmedi. Kesinlikle onayım ve iznim alınmadı. Ayrıca böyle bir şeye onayım ve iznim yoktur. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu işlemlere onay vermediğimi açıkça belirttim. Gerekirse ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Açıkça bilgim ve rızam dışında işlem yapılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.
Taleplerim:
Onayım olmadan eklenen tüm hizmetlerin derhal iptal edilmesi.
Fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi.
Faturaların düzeltilmesi.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bilgim ve açık onayım olmadan Vodafone faturama yansıtılan abonelik ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Telefonumu satın aldıktan hemen sonra iTunes uygulamasını cihazımdan kaldırdım. Bu süre içinde kendi rızamla hiçbir abonelik başlatmadım ve uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de...
Annem vefat ettiği için adına kayıtlı Vodafone mobil hattını 20 Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdik. Hattı kapatırken tarafımıza herhangi bir hat kapama ücreti yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen sonraki faturada 120 TL normal fatura tutarına ek olarak 412 TL civarında “hat kapam...
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone ile kurumsal hatlarımız üzerinden çalışıyoruz. Son 1 yıldır iş yeri hatlarımızda faturaların düzensiz ve anlaşılan tutarların üzerinde geldiğini fark ettik. Bu durumu saha danışmanımıza defalarca iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm alamadık. Geçmiş faturaların yüksekliği g...
Sosyal medyada gördüğüm reklamlar üzerine Vodafone kurumsala geçiş yapmaya karar verdim. Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Reklamda paket içeriği 30 GB internet, 1000 dakika, sınırsız WhatsApp olacak şekilde toplam 224 TL olarak görünüyordu. Bunun üzerine online başvurumu t...
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 6 aydır Kuveyt Türk üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, her seferinde faturalarım otomatik olarak ödenmiyor ve faturama geç ödeme tutarı yansıtılıyor. Bankayı aradığımda operatörünüzle görüşmeniz gerekiyor deniyor, Vodafone müşteri hizmetler...
Yorumlar