İzinsiz Ek Hizmetler Ve Fazla Fatura Şikayeti

Konu: Vodafone Bayisinde Bilgim Dışında İşlem ve Fazla Ücret

Batman’daki bir Vodafone bayisinden 24.03.2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 5g cihaz aldım. Bana söylenen toplam aylık ödeme 2275 TL idi (cihaz 1700 TL, akıllı saat 100 TL, adaptör 80 TL ve tarife 395 TL). Ancak ilk faturam 2708 TL geldi. Bayiye sorduğumda “özel iletişim vergisi” denildi. Sonraki faturam ise 2483 TL oldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Yaptığım görüşmelerde bana “dijital destek paketi” ve “cihaz kaskosu” gibi hizmetlerin tanımlandığı söylendi. Müşteri hizmetleri bile ne olduğunu bilmedi enteresan. Fakat ben bu hizmetlerin hiçbirini talep etmedim. Satış sırasında böyle bir bilgi verilmedi. Kesinlikle onayım ve iznim alınmadı. Ayrıca böyle bir şeye onayım ve iznim yoktur. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de bu işlemlere onay vermediğimi açıkça belirttim. Gerekirse ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Açıkça bilgim ve rızam dışında işlem yapılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.
Taleplerim:
Onayım olmadan eklenen tüm hizmetlerin derhal iptal edilmesi.
Fazla tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi.
Faturaların düzeltilmesi.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı belirtirim.