to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Aşırı Faturalara Yol Açan Vodafone Durdurma Paketi
Vodafone faturasız hattan faturalıya geçiş yaparken mağazada ve sonrasında müşteri hizmetlerinde, durdurma paketinin ücretsiz ve hatta otomatik olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek hattımı faturalıya geçirdim ancak bu paket hiçbir şekilde ücretsiz tanımlanmadığı için ilk faturamda 3.860 TL, ikinci faturamda ise 2.850 TL aşım görünmektedir.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım oluşturuldu ve sadece 2.500 TL iade yapıldı. Oysa bu aşımın sebebi tamamen bana verilen yanlış bilgi ve durdurma paketinin vaat edildiği şekilde ücretsiz tanımlanmamasıdır. Ayrıca durdurma paketinin sonradan ücretli olarak işlendiğini de gördüm, bu da başlangıçta anlatılandan tamamen farklıdır.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan tüm aşım tutarlarının tamamının iadesini ve durdurma paketinin, bana geçiş sürecinde söylendiği şekilde ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
