Paket Ücreti Ve Aşım Faturasındaki Uyuşmazlık

Vodafone hattım için Ağustos ayında bir bayi üzerinden faturalı hat işlemi yaptırdım. Bana iki numara için de 30 GB içeren ve her biri 360 TL olacak şekilde paket yapılacağı söylendi. Ancak sonradan fark ettim ki her iki hatta da 360 TL yerine 570 TL’lik paket tanımlanmış.

Buna ek olarak, paket için “durma özelliği” olacağı, yani aşım olduğunda hattın duracağı söylendi. Buna rağmen hatlarımdan birinde aşım yapılmış ve yaklaşık 3.800 TL’lik bir fatura çıkmış. Faturamın da 300 TL civarında olması gerekirken çok daha yüksek tutarda fatura kesildi ve tarafıma sadece 1.000 TL iade yapılmış. Bu iadeyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen işlem gerçekleştirilmiş.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili “bizlik bir durum değil” denilerek yardımcı olunmadı. Hem bana söylenen paket ücretleriyle sistemde görünen ücretlerin farklı olması hem de aşım olmaması gerekirken bu kadar yüksek aşım çıkması nedeniyle mağdur edildim.

Her iki numaram için de bayide bana söylenen 360 TL’lik paketlerin geçerli olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.