Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Paket Aşımı Ücretsiz Kapatılamıyor

Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hem mevcut hem de olası paket aşımı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Biraz önce müşteri hizmetlerini arayıp paket aşımını tamamen kapattırmak istedim ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle şu anda hatta aşım olup olmadığını, varsa ne kadar olduğunu da öğrenemiyorum.

Yaklaşık 1–1,5 ay önce yine paket aşımını kapattırmak için Vodafone’u aradığımda benden bunun için ücret talep ettiler. Tepki gösterip itiraz ettiğimde ise, sesimi yükselttikten sonra ancak paket aşımını ücretsiz olarak durdurabileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerine bağlanmanın bu kadar zor olması ve sessiz kalırsam ücret istenmesi, itiraz edince ücretsiz yapılması bana son derece haksız ve güvensiz geliyor.

Hat kendi adıma kayıtlı ve ben sadece faturamın kontrol edilebilir olmasını, paket aşımının tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını, varsa şu anda oluşmuş olabilecek aşım ve ek ücretlerle ilgili de net bilgilendirilip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vodafone’a geçtiğim için çok pişmanım ve bu yaşananların acilen açıklanmasını ve sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.