Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Faturalı Hattın Vergi Ücreti İadesi Ve Kontörlüye Dönüş Talebi

Vodafone’a ait 545 *** ** 09 numaralı hattın sahibiyim. Bugün sabah saatlerinde Vodafone tarafından aranarak kontörlü hattımı 350 TL karşılığında faturalı bir pakete geçebileceğim söylendi. Müşteri temsilcisi bu paketi oldukça ayrıntılı ve cazip şekilde anlattı, herhangi bir ek ücret ya da riskten bahsetmedi, ben de buna güvenerek geçişi kabul ettim.

Daha sonra eşimle görüştükten sonra hattımı tekrar kontörlüye geçirmek istediğime karar verdim ve bu kez ben Vodafone’u aradım. Görüşmede hattımı yeniden kontörlüye almak istediğimi söylediğimde, bu sefer bana geçiş yaparsam yaklaşık 417 TL civarında vergi borcu çıkacağı söylendi. Sabah beni arayan temsilcinin ise 3 ay içinde iptal edersem benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söylediğini, vergi ya da benzeri bir bedelden hiç bahsetmediğini belirttim. Arama kayıtları zaten sisteminizde mevcut, bu konuşmaların dinlenmesini talep ediyorum.

Aynı gün içinde iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam nedeniyle kime inanacağımı bilemez durumdayım. Sabah bana vergiden ya da ek bir ücretten açıkça bahsedilmiş olsaydı, faturalı hatta geçmeyi kabul etmeyecektim. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, ilgili ses kayıtlarının incelenmesi, sabah yapılan görüşmede verilen taahhütlerin dikkate alınması ve hattımın tarafıma herhangi bir ücret, vergi veya ceza yansıtılmadan tekrar kontörlü hatta geçirilmesidir.