Yanlış Bilgi Nedeniyle Oluşan 1.030 TL Borç İptali Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 2 ay önce ikinci faturalı hattım olan 0542********11 numaralı hattımı kapattırmak için Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede temsilci, hattımın eski özel bir numara olduğunu, istersem hattı kapatmak yerine faturalıdan kontörlüye geçirebileceğini, 6 ay boyunca yükleme yapmazsam hattın zaten otomatik olarak kapanacağını söyledi. Temsilcinin mağdur olmasını istemediğim için bu öneriyi kabul ettim ve hattın kontörlüye geçtiğini düşünerek herhangi bir işlem yapmadım.

Bugün ise bu hatla ilgili 1.030 TL fatura borcum olduğu söylenerek arandım. Ben hattın kontörlüye geçtiği ve 6 ay yükleme yapmayınca kapanacağı bilgisiyle hareket ettiğim için böyle bir borç çıkmasını kabul etmiyorum. Ayrıca şu an müşteri temsilcilerinize de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları arşivinizde mevcuttur.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşan 1.030 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hattımla ilgili sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0537********07 numaralı hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.