Vodafone’da Faturasız Hat Geçişindeki Uzun Gecikme Ve Haksız Ücret

Vodafone mobil hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istiyorum ancak haftalardır bu süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. 3 haftadan daha uzun bir süredir defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir bahane ile geçişim yapılmadı. “Son gününe kadar beklemek zorundasınız” diyen de oldu, sesi dahi doğru düzgün gelmeyen temsilciler de oldu, “not aldık, sizi arayacağız” dendi ama kimse dönüş yapmadı. Bu süre boyunca vergi borcu tutarım da oldukça düşüktü.

Bugün tekrar arayıp açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi, haftalardır aynı sorunu yaşadığımı söyledim. Buna rağmen yine aynı şekilde oyalandım. Üstelik bu sefer bana her şeyin değiştiği, artık KDV ve vergilerle birlikte yaklaşık 570 TL civarında yeni bir ödeme çıkacağı söylendi. Daha önce çok daha düşük olan tutar bir anda bu seviyeye gelmiş durumda. Ben bu yeni tutarı kabul etmiyorum çünkü haftalar önce faturasız hatta geçmek istedim, işlem yapılmadığı için bu durum oluştu.

Vodafone’un kendi işlem hatası ve beni zorla faturalı hatta tutar gibi davranmasının bedelini bana ödetmeye çalışması adil değildir. Müşteri temsilcilerinin bilgi ve iletişim seviyesi de son derece yetersiz, aradığım her seferinde başka bir söylemle karşılaştım. Arama kayıtlarına bakılırsa haftalardır faturasız hatta geçmek istediğim halde geçişimin yapılmadığı açıkça görülecektir.

Talebim, hattımın ek bir tutar yansıtılmadan, ilk başvurduğum tarihlerdeki şartlar geçerli olacak şekilde faturasız hatta geçirilmesi ve haksız şekilde önüme çıkarılan bu yüksek ödemenin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.