to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözünü Tutmadı: Anlaşmalı 390 TL Tutarı Üzerine 475 TL Kesildi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm ayın 16’sında sona erdi. Taahhüdümün bitiminden birkaç gün sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana aylık 390 TL’lik bir tarife teklif edildi.
Görüşme sırasında taahhüdümün birkaç gün önce bittiğini özellikle belirttim ve bu aradaki sürede oluşacak farkın faturama yansıyıp yansımayacağını açıkça sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir sorun olmayacağını, bu durumun kesinlikle faturama yansıtılmayacağını net bir şekilde ifade etti. Ben de bu kurumsal söze ve görüşmenin ses kayıtlarına güvenerek teklif edilen tarifeyi kabul ettim.
Ancak Mayıs ayına ait faturamı kontrol ettiğimde, anlaştığımız 390 TL yerine 475 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin verdiği söz ile kesilen fatura tamamen çelişmektedir. Hat numaram 5459****59’dur.
Vodafone’un beni aradığı görüşmenin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, temsilcinin “faturaya yansımayacak” şeklindeki beyanının dikkate alınmasını ve faturamın anlaştığımız tutar olan 390 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini istiyorum.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açmış olduğum şikayet kaydına istinaden tarafıma iletilen cevabı ve üretilen "çözümü" kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan geri dönüş, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak bir çözümdür Daha önceki başvurumda da açıkça belirttiğim üzere; mevcut taahhüdümün bitiminden sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme esnasında taahhütsüz geçen birkaç günlük sürenin faturama yansıtılıp yansıtılmayacağını özellikle ve açıkça sordum. Müşteri temsilciniz, kurumsal kimliğinize yakışır bir şekilde kesin ve net bir dille "Herhangi bir sorun olmayacağını, bu farkın kesinlikle faturama yansıtılmayacağını" beyan etmiştir. Ben de bu resmi söze ve kurumunuzun güvencesine dayanarak 390 TL'lik tarife teklifini onayladım. Buna rağmen faturama 475 TL yansıtılması, müşteri temsilcinizin verdiği taahhütle tamamen çelişmektedir. Tüketici olarak yanıltıcı beyanlarla onay vermeye yönlendirildiğim açıktır. Çözüm için ses kaydı dinlenip tekrar dönüş sağlanacaktır denildi ancak hiçbir dönüş sağlanmadı gerekli incelemeleri yapıp tarafıma dönüş yapılması gerekmektedir
