to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm ayın 16’sında sona erdi. Taahhüdümün bitiminden birkaç gün sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana aylık 390 TL’lik bir tarife teklif edildi.
Görüşme sırasında taahhüdümün birkaç gün önce bittiğini özellikle belirttim ve bu aradaki sürede oluşacak farkın faturama yansıyıp yansımayacağını açıkça sordum. Müşteri temsilcisi, herhangi bir sorun olmayacağını, bu durumun kesinlikle faturama yansıtılmayacağını net bir şekilde ifade etti. Ben de bu kurumsal söze ve görüşmenin ses kayıtlarına güvenerek teklif edilen tarifeyi kabul ettim.
Ancak Mayıs ayına ait faturamı kontrol ettiğimde, anlaştığımız 390 TL yerine 475 TL yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin verdiği söz ile kesilen fatura tamamen çelişmektedir. Hat numaram 5459****59’dur.
Vodafone’un beni aradığı görüşmenin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, temsilcinin “faturaya yansımayacak” şeklindeki beyanının dikkate alınmasını ve faturamın anlaştığımız tutar olan 390 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini veya bir sonraki faturamdan düşülmesini istiyorum.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...
Vodafone’un tarafıma sunduğu tarife değişikliği kampanyasında aylık ücretin 379 TL olduğu açık şekilde belirtiliyordu. Kampanya ekranında “379 TL / ay” ibaresi yer almasına rağmen, bunun vergiler hariç olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu beyana güvenerek faturalı tarifeye...
Vodafone hattımda taahhüt sürem bittikten sonra bana aylık 470 TL’lik bir tarife fiyatı sunuldu. Ancak Vodafone şubelerinden aldığım bilgilere göre, b...
Yorumlar