to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Devredilen Hat Üzerindeki Aşırı Borç Faturası
Babam yaklaşık iki ay önce vefat etti. Babamın üzerine kayıtlı olan 5399***7385 numaralı hattı, vefatından sonra kendi adıma devraldım. Hattı üzerime alırken Vodafone bayisine özellikle herhangi bir borç olup olmadığını birkaç kez sordum ve kesin bir şekilde borç olmadığı söylendi. Daha sonra emin olmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattın üzerinde borç olup olmadığını tekrar sordum ve yine herhangi bir borç olmadığı bilgisi verildi.
Tüm bu sözlü bilgilendirmelere güvenerek hattı üzerime aldım. Ancak birkaç hafta sonra tarafıma 5.968 TL tutarında borç olduğuna dair SMS geldi. Bugün ise 43.395,75 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Ne bayide ne müşteri hizmetlerinde bu borçlardan hiç bahsedilmedi, böyle bir borç olduğuna dair bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben bir üniversite öğrencisiyim ve bu tutarı tek seferde ödeyebilecek bir maddi güce sahip değilim. Üstelik devir sırasında iki kez özellikle sormuş olmama rağmen bana “borç yok” denmişken, sonradan bu kadar yüksek tutarlı borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Hattın devir sürecinde tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, bu borçların detaylı ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kabul edilebilir gibi değil bir üniversite öğrencisi nasıl olur da 43000 TL ödeyebilir bu bilgindirmeyi üstüne düşerek sordum mağaza personeli ve müşteri hizmetlerine daha sonra sorum olur mu diye hayır olmaz denildi yasal yollara başvuracağım kesinlikle böyle bir durum kabul edilebilir gibi değil aldığım dört bin tl burs ile kaç ayda kapatırım ben bu borcu yemek yemeden su içmeden
