Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz 10 GB İnternet Verilmemesi Ve Tarife Ücret Artışı

21 Temmuz tarihinde, taahhüdümün bitmesine az bir süre kala Vodafone müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşmede, hattım için 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemin 295 TL olduğu, ayrıca FreeZone’a 1525 SMS göndererek 10 GB ek internet kazanacağım ve böylece toplamda 20 GB internet kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim.

Ancak belirtilen SMS’i gönderdikten sonra “Değerli abonemiz, program süresi dolduğu için üyelikten yararlanamıyorsunuz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. B003.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu durum, görüşme sırasında tarafıma verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Aynı hatta daha önce kullandığım tarifem zaten 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve 225 TL karşılığında sunuluyordu; taahhüdümün bitmesine yalnızca 9 gün kalmıştı. Sonuç olarak, herhangi bir ek fayda sağlamadan daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş oldum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, tarifemin iptal edilemeyeceğini, mevcut tarifenin bu şekilde devam edeceğini söylediler. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 21 Temmuz günü saat 11:11’de yapılan telefon görüşmesinin acilen incelenmesini, görüşmede tarafıma verilen sözlü taahhütlerin (ek 10 GB internet hakkı gibi) eksiksiz yerine getirilmesini veya tarifemin mağduriyetimi giderecek şekilde, önceki koşullarıma benzer bir biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ederek ve elimde bulunan iş yerimin güvenlik kamerasındaki ses kaydı da dahil olmak üzere mevcut delilleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Hattımın son dört hanesi 3038 olup, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.