Roborock S8 Pro Ürünün Tekrarlayan Servis Problemleri Ve Hasarlı Teslimatı

09.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra 18.09.2026 tarihinde alt kısmındaki sorunlar ve süpürme performansındaki problemler nedeniyle Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına giderek servis kaydı açtırdım. Ürünüm bu kapsamda T059-***65-R-C numaralı servis/onarım kaydı ile işleme alındı.

03.10.2026 tarihinde ürünün tamamlandığına dair mesaj geldi ve ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, kutunun aşırı derecede hırpalanmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımızda cihazın yan kasasında ciddi bir çatlak olduğunu fark ettik. Bu hasarı anında mağaza çalışanlarına gösterdim, ancak yeniden servis kaydı açılması gerektiği söylendi.

06.10.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturuldu. 24.10.2026 tarihinde teslim mesajı gelmesine rağmen mağazaya gittiğimizde ürünün teste dahi gönderilmediğini öğrendik ve servis sürecinin yeniden başlatıldığı bilgisi verildi. 25.10.2026 tarihinde tekrar gönderdiğimiz ürünün bu kez kasa değişimi yapılarak teslim edildiği bildirildi.

Ancak ürünü eve getirdiğimizde cihazın şarj olmadığını, su haznesinin bulunduğu bölümün kırık olduğunu, alt sensörünün çatladığını ve sensör konumlandırmasının hatalı olduğunu tespit ettik. Defalarca servis sürecine girmesine rağmen ürünüm hâlâ çalışır durumda değil ve ilk servis dönüşünde fiziksel olarak hasarlı teslim edilen ürünün sorumluluğu da hâlâ üstlenilmedi. Ürün kutusu üzerindeki 1246707 kodlu ürünle ilgili olarak, hem Media Markt servis fişimde hem de BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen 25.10.2026 tarihli Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu’nda cihazın hasarı ve yapılan işlemler ayrıntılı şekilde kayıt altına alınmıştır. Ayrıca Cardif nezdindeki 18321073399 numaralı sözleşmem ve 18816995 numaralı hasar dosyam bulunmaktadır.

Bir tüketici olarak aylardır ürünümü kullanamıyor, sürekli mağaza ve servis arasında gidip gelmek zorunda kalıyorum. Artık tekrar tamir istemiyorum. Talebim, Roborock s8 Pro ürünümün sıfır, kullanılmamış, kusursuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Media Markt’ın ve ilgili sigorta firmasının tüm bu belgeleri inceleyerek yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve tarafıma somut bir çözüm sunmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.