Vodafone’da Söz Verilen Tarife Ve FreeZone Ek İnternetinin Uygulanmaması

21.06.2026 tarihinde saat 23.10’da Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, faturalı hattıma bana uygun bir tarife sunulmadığı için hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi ilettim. Yaklaşık 23.15 civarında müşteri temsilcisine bağlandım, talebimi anlattım ve sonrasında faturasız hat birimine aktarıldım. Karşıma çıkan kadın temsilci (ismini hatırlamıyorum) önce çeşitli tarifeler sundu ancak fiyatlar çok yüksekti. Üzerimde kayıtlı üç adet Vodafone hattı olduğunu ve işsiz olduğumu, bu nedenle özellikle daha düşük fiyatlı bir tarife talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Bana 20 GB internet, yurtiçi her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi önce 470 TL olarak teklif etti; bunun pahalı olduğunu söyleyince indirim yapabileceğini belirtti. Ardından bu paketin ücretini 310 TL’ye düşürdüğünü, her şey dahil toplam tutarın 310 TL tarife ücreti + 25,95 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere 335,95 TL olacağını söyledi. Ben de “her şey içinde toplam ne kadar ödeyeceğim?” diye özellikle sorduğumda bu rakamı açıkça ifade etti ve bu şekilde onay verdim.

Görüşme sırasında FreeZone avantajlarını da sordum. FreeZone yaş aralığında olan kızım üzerinden FreeZone kullanıcı tanımlanırsa ne gibi hediyeler çıkacağını öğrenmek istedim. Bana kızım adına FreeZone tanımlaması yapılması halinde 50 GB ek internet verileceğini, böylece toplamda 20 GB + 50 GB internet hakkımız olacağını söyledi. Bunun üzerine bu işlemi de onayladım. Bu aşamada temsilci, FreeZone işlemi için kızımın T.C. kimlik numarasını, adını, soyadını, doğum tarihini ve anne‑baba bilgilerini detaylı şekilde aldı. Hatta telefonu yanımda olan oğluma verdim, konuşmaları ben de duyarak işlemlerin yapılmasına onay verdim. Görüşmenin sonunda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ve görüşme sonlandı.

Saat 23.30–23.40 civarına kadar herhangi bir SMS gelmeyince “belki 00.00’dan sonra gelir” diye bekledim, ancak yine hiçbir bilgilendirme almadım. Sonrasında hattımı kontrol ettiğimde tarifemin hiç değişmediğini ve işlemlerin yapılmadığını gördüm. Eski taahhüdümü iptal ettiremedim, o kadın temsilciye de tekrar ulaşamadım ve ortada kaldım. 22.06.2026 saat 00.00’da eski taahhüdümün süresi dolduğu için hattım taahhütsüz, çok daha yüksek bir fiyattan devam etmeye başladı ve 23.59’dan sonra başlayan bu taahhütsüz, fahiş fiyata da açıkça itiraz ediyorum. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da net bir çözüm sunulmadı; ilk görüştüğüm kadın temsilciyle tekrar görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen konu farklı yerlere çekildi ve gerekli işlemler yapılmadı.

Şu anda hattımda Red'li Özel 20 GB paketi görünmektedir. Ancak bana telefonda açıkça söz verilen, 20 GB internet + 1000 dakika + 250 SMS içeren ve toplamda 335,95 TL (310 TL tarife + 25,95 TL telsiz kullanım ücreti) olacağı belirtilen paketin, görüşme kayıtları incelenerek tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kızım üzerinden FreeZone kullanıcısı olarak vaat edilen 50 GB ek internetin de hattıma yüklenmesini ve taahhütsüz, yüksek tarifeden alınan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini istiyorum.