Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ödenen 5.385 TL Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Vodafone cep telefonu hattımda kullandığım sınırsız GB tarifemi, Temmuz ayında Türk Telekom’un araması üzerine sonlandırdım. Türk Telekom görüşmesinde, tarifemin bitmesine yaklaşık 20 gün kaldığı, kendilerine geçiş yapmam halinde kesinlikle cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Daha sonra Vodafone’dan SMS ile 5.385 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 defa aradım; ancak her seferinde yardımcı olamayacakları söylendi, talebim üzerine taksitlendirme bile yapılmadığı ifade edildi. Sonuçta dün, mağdur olmamak için bu 5.385 TL’lik cayma bedelini ödemek zorunda kaldım.

İşin en üzücü tarafı, numarayı Türk Telekom’a taşıdıktan sadece 2 gün sonra tekrar Vodafone’a geri dönmüş olmam ve buna rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemiş durumdayım. Türk Telekom’un yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu sürece girdim, fakat sonuçta mağduriyetim Vodafone tarafında oluştu.

Ödediğim 5.385 TL cayma bedelinin tamamen ya da en azından bir kısmının iadesini talep ediyorum. Çok kısa sürede tekrar Vodafone’a döndüğüm ve yanlış bilgilendirme sonucu bu bedeli ödediğim için mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.