Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Cayma Bedeli Ve Premium Ücret İadesi Talebi

Şebeke problemi yaşadığım için operatör değişikliği yaparak Vodafone Red tarifesine geçtim. Ancak bulunduğum bölgede baz istasyonu sorunu olduğu ve bu nedenle çekim probleminin devam edeceği, istersem cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçebileceğim tarafıma açıkça iletildi. Ben de bu bilgiye güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım. Buna rağmen toplam 1.797 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunun 1.715 TL’si cayma bedeli olarak yansıtıldı.

19 Mart’ta Turkcell’e geçmeme ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen cayma bedelinin iptal edilmesi konusunda sürekli oyalandım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi operatör değişikliği sonrası cayma bedelinin iptal edileceğini söyledi. Sonraki temsilci fatura son ödeme tarihinden sonra iptal olacağını belirtti. Daha sonra görüştüğüm temsilci iade işlemini başlattığını söyledi, bir başkası ise aslında iade işleminin başlatılmadığını, kendisinin şimdi başlattığını ifade etti. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise e-posta göndermemi, sonrasında iade yapılacağını söyledi ancak tüm bu beyanlara rağmen şu ana kadar herhangi bir iptal veya iade gerçekleşmedi.

Ayrıca Vodafone Yanımda Premium üyeliğim için de ekstra ücret ödemekteydim. Üyelik yenilendiğinde müşteri hizmetlerini aradım, üç günlük kullanım yapıldığı için yeniden yenilendiği, ancak bundan sonra tekrar ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hem bir ay önce hem de bugün olmak üzere iki kez 99 TL tutarında ücret kesintisi yapıldı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek oyalanmam sebebiyle mağdur oldum. Cayma bedeli olarak yansıtılan 1.715 TL’nin ve haksız yere tahsil edilen Vodafone Yanımda Premium ücretlerinin iptal edilip tarafıma iade edilmesini, ayrıca kayıtlar incelenerek bu süreçte yanlış/hatalı bilgilendirme yapan çağrı merkezi çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.