to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Kusuru Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.159 TL Cayma Bedeli Talebi İptal Edilsin
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle Ocak ayından itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu süreçte hattımı sorunsuz kullanamadığım için durumu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim ve her iki görüşmede de tarafıma cayma bedeli alınmadan operatör değişikliği yapabileceğim açıkça söylendi.
Bu bilgilendirmeye güvenerek Mart ayında aboneliğimi sonlandırdım ve başka operatöre geçtim. Ancak 30 Mart tarihinde tarafıma SMS ile 1.159 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Daha önce müşteri temsilcilerinin “cayma bedeli alınmayacak” şeklindeki beyanlarına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini hem yanıltıcı hem de haksız buluyorum.
Yaşadığım hizmet kusuru ve verilen bilginin aksine işlem yapılması nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.159 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mart ayı içerisinde iki kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her ikisinde de cayma hakkımın olduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine operatör değiştirdim. Şimdi ise tarafıma fatura çıkarılmış verilen sözler görmezden geliniyor. Vodafone iletişim kanalları, mail adresleri artık abone olmadığımız için bize yapacağımız bir şey yok diyor sadece. Bulunduğum bölgede internette sıkıntı var ( siz de bunu kabul ettiniz.) ikide bir kesilen internet için bu bedel makul anlaşılır bir şey değil.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri sorunu hızlı biçimde çözüme kavuşturdu. Gösterdikleri ilgi alaka için teşekkür ederim.
