to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone Red tarifesine geçtiğim hattımla ilgili olarak, yalnızca bir aydır kullandığım tarife için 1.755,55 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tarife değişikliği yapmadan önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, özellikle çıkış yapmak istersem cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisini almıştım. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.
Ancak kısa süre sonra faturamda 1.755,55 TL tutarında cayma bedeli ile karşılaştım. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattığımda, daha önce verilen bilginin aksine, bu bedeli “illaki ödeyeceksin” şeklinde sert bir tavırla tahsil edeceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım hem verilen sözle çelişmekte hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.
Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sağlanan yanlış bilginin dikkate alınmasını, bu nedenle yansıtılan 1.755,55 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma, benim iznim ve bilgim dışında Yanımda uygulaması üzerinden yapılan bir işlem sonucunda cayma bedeli yansıtıldı. Öğrenciyim ve yüksek bedelli tarifelerde uygulanan bu cayma tutarı benim için oldukça yüksek olduğu için ödeyemiyorum.
Yaklaşık bir ay önce yapılan bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, durumumu ve işlemin benim onayım dışında gerçekleştiğini belirtmeme rağmen cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Herhangi bir onayım olmadan yapılan bir işlem için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
İznim dışında yapılan bu işlemin ve buna bağlı cayma bedelinin iptal edilmesini, hattımın da benim onay vereceğim uygun bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Basta bana cayma bedeli olmayacağını söylediler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi
