to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Sim Kart Ücreti İddiası
26.09.2026 tarihinde saat 14.30–16.00 arasında M***** Ç*****, Belediye Caddesi 9/c adresinde bulunan Sevilay İletişim isimli Vodafone bayisine çocuklar için akıllı saat hattı açtırmak amacıyla gittim. Çocuklar için özel bir tarife sorduğumda, böyle bir tarifenin Vodafone bünyesinde hiç olmadığını, yeni hat tahsisi için 1.250 TL sim kart ücreti alınacağını ve üzerine aylık 425 TL karşılığında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’lik paket yapılabileceğini söylediler.
Bu bilgilendirme bana mantıksız ve yüksek geldiği için aynı gün çarşıdaki valilik meydanında bulunan başka bir Vodafone bayisine gittim. Oradaki çalışanlar, Vodafone’da sadece çocuklara yönelik 3 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS içeren bir paketin bulunduğunu, hat tahsis ücreti dahil aylık toplam 192 TL olduğunu, herhangi bir peşin ödeme alınmayacağını ve tüm ücretin faturaya yansıyacağını söylediler. İkinci bayiden bu şartlarla hattı sorunsuz şekilde açtırdım ve herhangi bir ek ücret ödemedim.
İlk gittiğim Sevilay İletişim bayisinin, çocuklar için böyle bir tarife yok diyerek beni yanlış yönlendirmesinden ve gereksiz yere 1.250 TL sim kart ücreti talep etmesinden dolayı mağduriyet hissettim. Özellikle adı bilinen, eski bir bayi olmasına rağmen çalışan personelin Vodafone tarifeleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması ve müşteriyi bu şekilde yanıltabilecek açıklamalar yapması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’dan, başta Sevilay İletişim bayisi olmak üzere ilgili bayilerde çalışan personelin tarife ve kampanyalar hakkında doğru bilgilendirme yapmaları için gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, bu bayide verilen yanlış bilgi ve talep edilen yüksek sim kart ücretiyle ilgili olarak ne tür bir işlem yapılacağı konusunda yazılı olarak bilgilendirme rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef verilen bilgiler sadece gerekli aksiyonlar alınacak denilmesi Vodafone Türkiye bu tür açıklamalar ile sadece müşterilerine hizmet edeceğine mağduriyet yaşatmaya devam eder yani bir kelime olan gerekli aksiyonlar alınacak denilmesi önlem olacak mı
Bugün 02/10/2026 maalesef Vodafone'da binlerce çalışan personelin olmasına rağmen süreci çok aşırı derecede uzattılar
Maalesef Vodafone sosyal medya birimi en son 6 Ekim tarihinde beni arayarak gerekli aksiyonlar alınacak diyor bu cevap acaba müşterilerine yeterli olacak mı müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra herhangi bir bayiden istediğiniz hizmeti alabilirsiniz denildikten sonra bu bayiye giden müşterilerine aynı zihniyetle alternatif olmayan çözümleri ile dolandırmaya çalışılacağı ve bu konu hakkında bilgisi olmayan müşterilerine nasıl mağduriyet yaşatılacağı gerekli aksiyonlar ile mi alınacaktır neden genel müdürlükten tarafıma açıklayıcı bir şekilde cevap verilmedi Vodafone dünyanın birçok kıtasında bu şekildeki hizmet vermektedir
Çözüm ekibinin baştan savar kısa bir cümle ile talepleri kapatması ayrıca açmış olduğum talebi sosyal medya üzerinden yanıtsız kapatıldığı için bilgilendirmeyi sosyal medya müdürü sinem Aydın hanımefendiye iletmemle çözüm merkezi sorumlusu neriman hanımefendinin bir ay kadar süren durumu 3 gün gibi kısa bir sürede tüm şikayetleri değerlendirerek müşteri temsilcilerinin ve çözüm ekibinin tüm yanlışlarını ortaya çıkararak hızlı bir şekilde bayii ile iletişime geçip 72 saat gibi kısa bir sürede bir aylık arama ve talepleri iki görüşmede çözüme kavuşturulmasını sağlamıştır Başta sosyal medya müdürü sinem Aydın hanımefendiye Çözüm uzmanı neriman hanımefendi Bölge sorumlusu İlter Gözüm beye Bayii sahibi Yasin Duran beyefendiye teşekkür ederim Ayrıca Sinem Aydın hanımefendiye ve çözüm uzmanı neriman Hanımefendiye konuyu hassasiyetle takip ettikleri için ayrıca teşekkür ederim
