Q: Operatör değiştirince telsiz kullanım ücreti silinir mi?

Operatör değiştirdiğinizde telsiz kullanım ücreti (TKU) otomatik olarak silinmez; bu tutar devlet vergisi olduğundan tüketicinin sorumluluğunda kalır ve yeni operatör tarafından tahsil edilir. Adım 1: Taşıma ve İptal Talebi Abone, kimlik belgesiyle birlikte Vodafone’a başvurarak numara taşıma isteğini iletir. Bu aşamada hat, eski operatörden “iptal” edilerek yeni operatöre geçiş süreci başlatılır. Adım 2: Merkezi Numara Taşıma Sistemi (MNPS) Mutabakatı Talep, BTK’nın Merkezi Numara Taşıma Sistemi’ne gönderilir. Eski operatör, ödenmemiş TKU borcunu sistemde tutar ve bu kaydı yeni operatöre bildirir. Adım 3: Borcun Yeni Operatöre Devri ve Tahsilatı Vodafone, kendisine bildirilen TKU borcunu “geçmiş dönem telsiz kullanım ücreti” olarak alır. Abonenin yeni faturasız hatta yaptığı ilk TL veya paket yüklemesinde bu tutar otomatik olarak kesilir; genellikle 30 günlük ilk döngü içinde tahsil edilir. Adım 4: İstisna – Faturalı Hat Sahipleri Eğer taşınan hat faturalı ise, eski operatör TKU’yu son faturasına yansıtarak devlete öder; yeni operatöre borç aktarılmaz. Bilgi Notu: TKU, 2813 sayılı Telsiz Kanunu ve ilgili tarifeler kapsamında devlete ödenmesi zorunlu bir vergidir ; operatörler bu vergiyi tahsil eder ancak kendi gelir kalemi olarak kabul etmez. Kısaca: - TKU borcu taşınma sırasında silinmez. - Borç, BTK’nın numara taşıma sisteminde kaydedilir ve yeni operatöre aktarılır. - Vodafone, ilk yüklemeden bu tutarı keserek tahsil eder. - Faturalı hatlarda eski operatör son faturada ödeyerek sorumluluğu kapatır.

Question 1

Emeklilere hat indirimi var mı?

Accepted Answer

Emeklilere yönelik doğrudan bir tarifeli hat indirimi bulunmamaktadır. Vodafone, 65 yaş ve üzeri müşterilere Süper65 gibi cihaz finansmanı ve özel kampanyalar sunar; bu kampanyalar fatura tutarını otomatik olarak düşürmez, daha çok akıllı telefon, tuşlu telefon gibi donanım indirimlerine odaklanır. Süper65 programına başvuru adımları 1. Yaş doğrulaması – T.C. Kimlik Numarası üzerinden MERNİS entegrasyonu ile abonelik sırasında 65 yaş üstü olduğu teyit edilir. 2. Kampanya kontrolü – “Vodafone Yanımda” uygulamasındaki “Bana Özel Cihazlar” veya “Hediye Çarkı” sekmesinden mevcut Süper65 fırsatları görüntülenir. 3. Cihaz ve finansman seçimi – İlgili indirimli akıllı telefon, tuşlu telefon veya akıllı saat gibi ürünler seçilir, “Vodafone FLEX” sistemi üzerinden taksitli ödeme planı oluşturulur. Tarife indirimi ve taahhüt müzakeresi - Mevcut tarifede fiyat indirimi talep etmek isteyen emekli aboneler, bayilerde veya çağrı merkezinde gelir durumuna uygun özel retention tarifesi için taahhüt müzakeresi yapabilir. - Bu süreçte yeni bir taahhüt sözleşmesi imzalanır; tarifeye uygulanacak indirim operatörün takdirine bağlıdır ve yasal bir zorunluluk değildir. Bilgi Notu: - Türkiye’de emekli veya 65 yaş üzeri aboneler için yasal bir “hat indirimi kotası” bulunmamaktadır; tüm indirim ve kampanyalar Vodafone’un gönüllü inisiyatifidir. Kısaca: - Vodafone’da emeklilere zorunlu fatura indirimi yoktur. - “Süper65” programı cihaz alımlarında finansman ve indirim sağlar. - Yaş doğrulaması MERNİS üzerinden yapılır, kampanyalar uygulama içinde görüntülenir. - İndirimli tarifeler sadece özel müzakere ile elde edilebilir. - Herhangi bir indirim talebi için Vodafone Müşteri Hizmetleri veya bayilerle iletişime geçilmelidir.

Question 2

Faturalı hattan faturasız hatta geçiş ücreti var mı?

Accepted Answer

Faturalı hatınızı faturasız (ön ödemeli) hat haline getirirken operatör tarafından ayrı bir “geçiş ücreti” alınmaz. Ancak hâlihazırdaki sözleşmenizde taahhüt (kayıt süresi) bulunuyorsa, bu taahhüdün erken feshi nedeniyle cayma bedeli tahsil edilebilir. 1. Başvuru ve Kimlik Doğrulama Numaranın sahibi T.C. kimlik belgesiyle Vodafone bayisine veya müşteri hizmetlerine başvurarak geçiş talebinde bulunur. Başvuru aynı zamanda e‑Devlet ya da 2FA destekli dijital kanallar üzerinden de yapılabilir. 2. Sözleşme ve Taahhüt Kontrolü Vodafone’un faturalama sistemi, hattın mevcut kampanya ve taahhüt durumunu kontrol eder. Taahhüt süresi dolmadan geçiş yapılırsa, sözleşmenin erken iptali için belirlenen cayma bedeli (iptal ücreti) hesabınıza eklenir ve size bildirilir. 3. Santral Aktarımı ve Aktivasyon Onay alındıktan sonra MSISDN (telefon numarası) faturalı altyapıdan ön ödemeli (IN) altyapıya aktarılır. Hat aynı numarayla hizmete girer; faturasız kullanıma başlamak için ilk kez bir bakiye ya da paket yüklemesi yapılması gerekir. Bilgi Notu: Geçiş işlemi ücretsizdir; tek maliyet yalnızca mevcut taahhütten kaynaklanan cayma bedelidir. Bu ücret, sözleşmede belirtilen kalan süreye göre hesaplanır ve fatura kapanışına eklenir. Kısaca: - Geçiş işlemi için ayrı bir ücret alınmaz. - Taahhüt süresi dolmadan geçiş yaparsanız cayma bedeli uygulanabilir. - Başvuru kimlik doğrulamasıyla yapılır; fiziksel veya dijital kanallar kullanılabilir. - İşlem tamamlandıktan sonra hattı faturasız olarak aktif etmek için ilk bakiye yüklemesi gerekir.

Question 3

Hat kısıtlama ücreti yasal mı?

Accepted Answer

Hat kısıtlama ücreti, BTK’nın belirlediği azami tarifeye uygun olduğu sürece yasal bir uygulamadır. Operatörler bu ücreti, hizmetin açma‑kapama maliyetini karşılamak amacıyla tahsil edebilir; ancak ücret, yasal sınırları (183,68 TL) aşamaz. Yasal Dayanak ve Ücret Sınırı BTK, hat açma‑kapama (kısıtlama) işlemleri için maksimum 183,68 TL tutarında bir tavan fiyat belirlemiştir. Bu limit, 1 Nisan 2026 tarihine kadar geçerlidir ve operatörler bu sınırı aşamaz. Ücretin Uygulanması Şartları Ücret, yalnızca abonenin hatının borç nedeniyle kısıtlanıp yeniden açılması durumunda tahsil edilir. Kısıtlama, şebeke arızası veya operatör hatasından kaynaklanıyorsa bu ücret yansıtılamaz. İtiraz ve Şikayet Süreci Abone, ilk kısıtlama işleminde (takvim yılı içinde) bu ücreti gördüğü takdirde, BTK’nın e‑Devlet şikayet portalı üzerinden itiraz edebilir. Ücret tavanını aşan bir tahsilat söz konusuysa, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmalıdır. Bilgi Notu: Açma‑kapama ücreti, yalnızca borçtan kaynaklanan kısıtlama için geçerlidir; teknik arıza veya hizmet dışı durumlarda uygulanmaz. Kısaca: - Hat kısıtlama ücreti BTK’nın belirlediği 183,68 TL tavanına sahiptir. - Ücret, sadece borç nedeniyle kısıtlanan hatların yeniden açılmasında tahsil edilir. - Şebeke arızası gibi operatör hatalarına dayalı kısıtlamalarda ücret alınmaz. - Ücretin tavanı aşıldığını düşünüyorsanız, e‑Devlet üzerinden BTK’ya şikayet ve/veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Question 4

Hat yönlendirme ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone hat yönlendirme (call forwarding) hizmeti hakkında merak ettiğiniz ücretlendirme detayları aşağıda yer almaktadır. Hat yönlendirme servisini açmak ve kapatmak tamamen ücretsizdir. Ancak yönlendirme gerçekleştiğinde, aramanın hedef numaraya ulaşması için harcanan dakikalar, yönlendiren abonenin tarifesine göre ücretlendirilir. Ücretsiz Aktivasyon Vodafone hat yönlendirme özelliğini telefonunuzun “Arama Ayarları” menüsünden veya USSD kodu (21*hedef‑numara[kare]) ile aktifleştirebilirsiniz. Bu işlem için operatör herhangi bir ücret talep etmez. Yönlendirme Sonrası Ücretlendirme Yönlendirme gerçekleştiğinde, aramanın hedef numaraya ulaşması için kullanılan dakikalar, yönlendiren abonenin normal konuşma tarifesine göre faturalandırılır. Hedef numara yurt içi ise paketinizdeki dakikalar üzerinden, paket dışı veya uluslararası/özel numaralar ise geçerli tarifeler uygulanır. İptal İşlemi Yönlendirmeyi sonlandırmak için [kare][kare]21[kare] (veya ilgili USSD kodu) girmeniz yeterlidir. İptal de ücretsizdir ve anında geçerli olur. Kullanım Koşulları Yönlendirme hizmeti, hattın arama yapma yetkisi açık ve yeterli dakika ya da TL bakiyesi olduğu sürece çalışır. Bakiyesi sıfır olan faturasız hatlar yönlendirme talebini otomatik olarak engeller. Bilgi Notu: Yönlendirme sırasında hedef numara “118” gibi özel hizmet numaraları veya yurt dışı hatlar ise, standart paket dakikalarınız bu aramalara yansımayabilir ve ekstra ücretlendirme gerçekleşebilir. Kısaca: - Yönlendirme servisi açma ve kapama ücretsizdir. - Yönlendirme sonrası oluşan konuşma süresi, tarifeye göre ücretlendirilir. - Paket dışı, yurt dışı veya özel numaralar daha yüksek tarifelere tabi olabilir. - Hizmeti iptal etmek de ücretsiz ve anında etkilidir. - Yönlendirme için hatın aktif ve yeterli bakiyesi olması gerekir.

Question 5

Operatör değiştirince telsiz kullanım ücreti silinir mi?

Accepted Answer

Operatör değiştirdiğinizde telsiz kullanım ücreti (TKU) otomatik olarak silinmez; bu tutar devlet vergisi olduğundan tüketicinin sorumluluğunda kalır ve yeni operatör tarafından tahsil edilir. Adım 1: Taşıma ve İptal Talebi Abone, kimlik belgesiyle birlikte Vodafone’a başvurarak numara taşıma isteğini iletir. Bu aşamada hat, eski operatörden “iptal” edilerek yeni operatöre geçiş süreci başlatılır. Adım 2: Merkezi Numara Taşıma Sistemi (MNPS) Mutabakatı Talep, BTK’nın Merkezi Numara Taşıma Sistemi’ne gönderilir. Eski operatör, ödenmemiş TKU borcunu sistemde tutar ve bu kaydı yeni operatöre bildirir. Adım 3: Borcun Yeni Operatöre Devri ve Tahsilatı Vodafone, kendisine bildirilen TKU borcunu “geçmiş dönem telsiz kullanım ücreti” olarak alır. Abonenin yeni faturasız hatta yaptığı ilk TL veya paket yüklemesinde bu tutar otomatik olarak kesilir; genellikle 30 günlük ilk döngü içinde tahsil edilir. Adım 4: İstisna – Faturalı Hat Sahipleri Eğer taşınan hat faturalı ise, eski operatör TKU’yu son faturasına yansıtarak devlete öder; yeni operatöre borç aktarılmaz. Bilgi Notu: TKU, 2813 sayılı Telsiz Kanunu ve ilgili tarifeler kapsamında devlete ödenmesi zorunlu bir vergidir; operatörler bu vergiyi tahsil eder ancak kendi gelir kalemi olarak kabul etmez. Kısaca: - TKU borcu taşınma sırasında silinmez. - Borç, BTK’nın numara taşıma sisteminde kaydedilir ve yeni operatöre aktarılır. - Vodafone, ilk yüklemeden bu tutarı keserek tahsil eder. - Faturalı hatlarda eski operatör son faturada ödeyerek sorumluluğu kapatır.

Question 6

Ödemeli arama servisi nasıl açılır?

Accepted Answer

Ödemeli arama servisi Vodafone şebekesinde özel bir aktivasyon gerektirmez; tüm aktif abonelere varsayılan olarak açıktır. Aramayı başlatmak için sadece USSD kodunu kullanmanız yeterlidir. Hedef abone, çağrıyı kabul ettiğinde ücretlendirme onun faturası üzerinden gerçekleşir. USSD kodu ile ödemeli arama başlatma * Telefonunuzun tuş takımını açın. * *149* kodunu ve aramak istediğiniz numarayı (örnek: *149*054XXXXXXXX) girin. * Numaranın sonuna [kare] işareti ekleyin (tam komut: *149*054XXXXXXXX[kare]). * Yeşil telefon tuşuna basarak komutu gönderin. Şebeke, hedef numarayı çaldırır ve IVR anonsu ile “Bu bir ödemeli aramadır” bildirir. Hedef abone kabul ederse görüşme başlar. SMS tabanlı alternatif yöntem * Mesaj oluşturma ekranına “BENIARA 054XXXXXXXX” yazın. * Metni 8090 kısa numarasına ücretsiz olarak gönderin. Sistem, karşı tarafa “Lütfen beni ara” mesajı iletir; karşı taraf aramayı kabul ettiğinde aynı ödemeli arama akışı gerçekleşir. Kullanım koşulları ve dikkat edilmesi gerekenler * Hedef abonenin hattı açık, şebeke kapsama alanında ve “Rahatsız Etme” modunda olmamalıdır. * Uluslararası roaming veya operatörler arası (off‑net) aramalarda servis desteklenmez. * Hedef abone “ödemeli aramaları kabul etmiyorum” filtresini aktif ettiyse, arama “Aradığınız numara ödemeli çağrıları kabul etmemektedir” mesajı ile sonlanır. Bilgi Notu: Ödemeli arama, çağrıyı başlatan tarafın bakiyesi ya da dakikası sıfır olsa bile çalışır; maliyet tamamen hedef abonenin faturası üzerinden tahsil edilir. Kısaca: - *149* kodu ve [kare] işaretiyle USSD üzerinden doğrudan arama başlatılır. - 8090 SMS’i “BENIARA” komutuyla alternatif tetikleme sağlanır. - Servis otomatik olarak açıktır; aktivasyon için ekstra işlem gerekmez. - Hedef abone onayı olmadan ücretlendirme gerçekleşmez. - Operatörler arası ve yurt dışı aramalarda hizmet geçerli değildir.

Question 7

Vodafone faturasız hat ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone faturasız hatı edinmek ücretsiz bir işlem değildir; hat açılışı sırasında bir dizi ücret alınmaktadır. Yeni bir hat (sıfırdan) alınırken SIM kart, Özel İletişim Vergisi (ÖİV) ve gerekli başlangıç bakiyesi gibi kalemler ödenir. Ancak mevcut bir numaranın Vodafone’a taşınması (numara taşıma) ücretsizdir ve bu durumda yukarıdaki vergiler uygulanmaz. Adım 1: SIM kart Ücreti Vodafone, yeni bir faturasız hat için fiziksel SIM kartın bedelini 136,50 TL olarak tahsil eder. Bu tutar, operatörün cihaz maliyeti ve bayilik marjını içerir. Adım 2: Özel İletişim Vergisi (ÖİV) Yeni bir GSM numarası tahsisinde devlete ödenmesi zorunlu olan ÖİV, 2025 yılında yaklaşık 570 TL’ye yükselmiştir. Bu vergi tek seferlik olup geri iade edilmez. Adım 3: Minimum Başlangıç Maliyeti SIM kart ücreti ve ÖİV’nin toplamı 706,50 TL’yi oluşturur. Bu tutar, hatın aktif hale gelmesi için ödenmesi gereken en düşük maliyettir; ayrıca ilk kullanım için bir “hoş geldin” paketi ya da bakiye yüklemesi de gereklidir. Bilgi Notu: ÖİV, hatın “yeni tesis” sayılması durumunda zorunlu bir vergidir ve numara taşıma (MNP) yoluyla hat alındığında bu vergi uygulanmaz; bu durumda SIM kart ücretsiz olarak dağıtılır. Kısaca: - Yeni faturasız hat açılışı ücretsiz değildir. - SIM kart ücreti: 136,50 TL. - Özel İletişim Vergisi (ÖİV): ≈ 570 TL. - Toplam minimum başlangıç maliyeti: ≈ 706,50 TL. - Mevcut bir numaranın Vodafone’a taşınması (numara taşıma) bu ücretlerden muaftir.

Question 8

Vodafone hatlarda engelli indirimi var mı?

Accepted Answer

Vodafone hattınızda engelli indirimi mevcut mu? Evet, Vodafone “Sosyal Destek Kampanyası” adı altında engelli bireylere özel bir indirim uygulamaktadır. Bu indirim, temel hücresel hizmetlerden internet paketlerine kadar birçok kalemde geçerli olup, uygun belgelerle başvurulduğunda otomatik olarak faturaya yansır. Başvuru Şartları Engelli olduğunuzu gösteren, Sağlık Bakanlığı onaylı “Engelli Sağlık Kurulu Raporu” (engellilik oranı %40 ve üzeri) ve raporun geçerlilik süresi içinde olması gerekir. Başvuru Süreci 1. Belgelerle birlikte en yakın Vodafone mağazasına şahsen gidilir. 2. Mağaza yetkilisi belgeleri tarar, CRM sistemine yükler ve “Sosyal Destek Kampanyası” talebini başlatır. 3. Sistem, belgeleri genel müdürlükte inceleyip onayladığında indirim aktivasyonunuz tamamlanır. İndirim Uygulama ve Fatura Görüntüleme Onaylandığında, indirim hem faturalı hem de faturasız hatlarda, evde internet tarifelerinde ve ek paketlerde otomatik olarak düşülür. Faturanızda “Sosyal Destek İndirimi” satırını kontrol edebilirsiniz. İtiraz ve Haklar Evrak eksikliği veya reddedilme durumunda, 25 gün içinde SMS ile bilgilendirme alırsınız. Eksik belgeleri tamamlayarak aynı mağaza üzerinden yeniden başvuru yapabilirsiniz. Çözüm bulunamazsa Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi (542) ve ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Bilgi Notu: İndirim yalnızca bireysel aboneliklerde geçerlidir; kurumsal ya da ticari hatlarda uygulanmaz. Kısaca: - Vodafone’da resmi bir “Sosyal Destek Kampanyası” vardır. - %40 ve üzeri engellilik raporu gereklidir. - Başvuru fiziksel mağazada yapılır, dijital kanallar kullanılmaz. - Onay sonrası indirim faturalara otomatik yansır. - Eksik evrak için 25 gün içinde düzeltme şansı sunulur.

Question 9

Vodafone sayı kralı ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone Sayı Kralı, tamamen ücretli bir katma değerli servistir. Aylık 189 TL (vergi dahil) tutarında bir abonelik ücreti faturanıza yansır ve iptal edilene kadar otomatik yenilenir. Ücret ve Faturalandırma Sayı Kralı hizmeti, “otomatik yenilenen abonelik” modeliyle sunulur. 2026 yılı itibarıyla aylık standart kullanım bedeli 189 TL’dir ve bu tutar, vergi dahil olarak her fatura dönemi sonunda faturanıza eklenir. Tek seferlik bir satın alma değil, iptal edilene kadar devam eden bir aylık aboneliktir. Nasıl Çalışır? - Abonelik aktif olduğunda, kullanıcı “Vodafone Yanımda” uygulamasından dört işlem sorularını (toplama, çıkarma, çarpma, bölme) çözerek günlük 1 oyun hakkına sahip olur. - Başarılı oyunlar 100 puan, başarısız olanlar 50 puan getirir. - Her 1000 puan biriktikçe sistem otomatik olarak 3 GB hediye internet paketini bir hafta boyunca hattınıza yükler. - Bir ay içinde maksimum 12 GB ek veri kazanılabilir. Aboneliği Nasıl İptal Edilir? - Mobil uygulama: “Vodafone Yanımda” > “Eğlence Yanımda” menüsünden Sayı Kralı servisini seçip İptal butonuna dokunun. - SMS: “IPTAL SAYI” metnini 2483 kısa numarasına göndererek aboneliği sonlandırabilirsiniz. İptal onayı SMS’i alındıktan sonra bir sonraki fatura döneminde ücret yansıtılmaz. Önemli Koşul Abonelik iptal edildiğinde bile, iptal anına kadar o ay için tahsil edilen 189 TL iade edilmez; sadece bir sonraki ay otomatik yenileme durur. Ayrıca, puanlar her yeni fatura döneminde sıfırlanır, yani bir önceki ayda 1000 puan ulaşamayan puanlar kaybolur. Bilgi Notu: Sayı Kralı hizmeti, “otomatik yenilenen” bir VAS (Value Added Service) olduğundan, iptal talebinin geçerli olabilmesi için iptal onayı SMS’i almanız ve talebin fatura dönemi bitmeden operatöre ulaşması gerekir. Kısaca: - Vodafone Sayı Kralı ücretlidir, aylık 189 TL. - Otomatik yenilenir; iptal edilene kadar devam eder. - Günlük 1 oyun, puan birikimiyle haftalık 3 GB hediye internet. - İptal: uygulama üzerinden “İptal” veya “IPTAL SAYI” SMS’i (2483). - İptal sonrası mevcut ay ücreti iade edilmez, puanlar sıfırlanır.

Question 10

Vodafone SIM kart yenileme ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone SIM kart yenileme işlemi, nedenine bağlı olarak ücretsiz ya da ücretli olabilir. Kayıp, çalıntı ya da fiziksel hasar gibi kullanıcı kaynaklı durumlarda BTK’nın belirlediği 180,06 TL tavan ücret uygulanırken, donanımsal arıza gibi garanti kapsamındaki durumlar ücretsizdir. Ücretli Yenileme Durumları Kayıp, çalıntı, PUK kilidi, çip deformasyonu gibi kullanıcı hatalarından kaynaklanan SIM kart değişimi ücretlidir. Abonenin kimliğini (TC Kimlik Kartı, sürücü belgesi veya pasaport) yanına alarak bir Vodafone iletişim merkezine şahsen başvurması gerekir. Ücret, BTK’nın 2026 yılı için belirlediği 180,06 TL azami tavan fiyatını aşamaz; bu tutar faturaya yansıtılır. Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Yenileme SIM kartın çipindeki donanımsal arıza, üretim hatası veya 4.5G/5G geçiş kampanyaları kapsamında yapılan değişimler ücretsizdir. Bayi, kartı test ettikten sonra “Ayıplı Mal Değişimi” protokolüyle 0,00 TL karşılığında yeni SIM’i verir. Yenileme Süreci – Genel Adımlar 1. Kimlik doğrulama: Resmi kimlik belgesiyle bayiye gitmek. 2. Durum tespiti: Bayi, kartı test eder; arıza donanımsal mı, kullanıcı kaynaklı mı karar verir. 3. Ücretlendirme: Kullanıcı hatasıysa tavan fiyat (180,06 TL) tahsil edilir; garanti ise ücretsiz. 4. Aktivasyon: Yeni SIM, aynı MSISDN (telefon numarası) ile 15‑30 dk içinde şebekeye bağlanır. Bilgi Notu: BTK’nın 2026 kararına göre, Vodafone SIM kart yenileme için maksimum 180,06 TL talep edebilir; bu limitin üzerindeki hiçbir “hizmet bedeli” ya da “aktivasyon ücreti” yasal değildir. Kısaca: - Kayıp, çalıntı ve fiziksel hasar → ücretli (180,06 TL tavan). - Donanımsal arıza, garanti süresi içinde → ücretsiz. - Başvuru şahsen, resmi kimlik belgesi zorunlu. - Ücretli işlemde BTK tavanı aşılmaz; aşılırsa şikayet edilebilir.

Question 11

Vodafone telsiz kullanım ücreti nasıl öğrenebilirim?

Accepted Answer

Vodafone hattınızda Telsiz Kullanım Ücreti (TKÜ) borcunu anlık olarak öğrenmek için birkaç basit yöntem bulunur. USSD kodu, SMS servisi ya da Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden sorgulama yapabilirsiniz. USSD kodu ile sorgulama Telefonunuzun arama ekranına \*7000[kare] tuşlayıp arama tuşuna basın. Açılan menüde “Vergi ve TKÜ” ya da benzeri seçenekleri izleyerek mevcut TKÜ borcunuz ekranda görüntülenir. SMS ile sorgulama Kısa mesaj (SMS) göndererek de kontrol sağlayabilirsiniz. Vodafone’un 7048 numaralı kısa koduna TKÜ veya BORC gibi anahtar kelimeyi yazarak gönderin; sistem size anlık borç tutarını içeren bir yanıt SMS’i döner. Vodafone Yanımda uygulamasında kontrol Mobil cihazınıza “Vodafone Yanımda” uygulamasını indirip giriş yapın. Uygulamanın Faturam sekmesinde “Devlete Ödenen Vergiler” ya da Bakiyem menüsü altında TKÜ kalemini bulabilir, detaylı geçmiş ve güncel tutarı görebilirsiniz. Bilgi Notu: TKÜ, hat aktif olduğu sürece her ay 26,98 TL olarak faturalara yansır; kullanım miktarına bağlı değildir, yani hat kapalı ya da hiç arama yapılmasa bile bu ücret tahakkuk eder. Kısaca: - *7000[kare]* kodunu tuşlayarak anlık görüntüleme. - 7048 kısa koda SMS gönderip borç tutarını öğrenme. - Vodafone Yanımda uygulamasında “Devlete Ödenen Vergiler” bölümünü kontrol etme. - TKÜ aylık 26,98 TL’dir, hat kullanımına bakılmaksızın tahakkuk eder. - Sorun yaşarsanız Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi (542) ya da BTK Tüketici İletişim Merkezi (120) üzerinden destek alın.

Question 12

Vodafone'da ödemeli arama nasıl yapılır?

Accepted Answer

Vodafone’da ödemeli arama, bakiyesi tükenmiş bir hat üzerinden karşı tarafın görüşme ücretini üstlenerek telefonla iletişim kurmanızı sağlar. Bu hizmet iki farklı yöntemle (USSD kodu ve SMS) başlatılabilir ve istenildiği takdirde tamamen kapatılabilir. USSD kodu ile ödemeli arama başlatma Telefonunuzun tuşlu arama ekranını açın, \*149\* kodunu girin, ardından aramak istediğiniz numarayı (başında 0 olacak şekilde 11 hane) ekleyin ve sonuna [kare] işareti koyun (örnek: *149*05XXXXXXXXX[kare]). Ardından arama tuşuna basın. Sistem, karşı tarafa “ödemeli arama” talebinizi bildiren bir IVR mesajı gönderir. SMS ile “Beni Ara” sinyalizasyonu Mesaj uygulamasını açın, metin kısmına BENIARA 05XXXXXXXXX şeklinde (boşluk bırakılarak) hedef numarayı yazın ve bu mesajı Vodafone’un 8090 numaralı kısa koda gönderin. Karşı taraf, gelen SMS’de “size bir geri arama talebi geldi” uyarısı alır ve istediği zaman geri arama yapabilir. Gelen talebi kabul etme ve ücretlendirme Karşı taraf, gelen arama veya SMS bildirimi üzerine aramayı kabul ettiğinde, sistem otomatik olarak bir IVR anonsu çalar ve aramanın “ödemeli” olduğunu bildirir. Kullanıcı “1” tuşlayarak onay verdiğinde ses kanalı açılır ve görüşme süresi, aramayı kabul eden tarafın tarifesinden tahsil edilir. Ödemeli arama isteklerini engelleme ve yeniden aktifleştirme Bu tür talepleri tamamen kapatmak için \*149\*0[kare] kodunu girip arama tuşuna basın; böylece gelen tüm ödemeli arama ve “Beni Ara” sinyalleri otomatik olarak reddedilir. Tekrar açmak istediğinizde ise \*149\*1[kare] kodunu aynı şekilde kullanabilirsiniz. Bilgi Notu: USSD kodu ve SMS yöntemi aynı işlevi görse de, USSD üzerinden yapılan çağrı anında hemen bir ses kanalı kurulabilirken, SMS yöntemi yalnızca geri arama talebini iletir; karşı tarafın aramayı başlatması gerekir. Kısaca: - *149* kodu ile doğrudan ödemeli arama başlatılır. - “BENIARA” SMS’i 8090’a göndererek geri arama talep edilir. - Karşı taraf onay verirse görüşme karşı tarafın tarifesinden tahsil edilir. - *149*0[kare] kodu tüm ödemeli arama isteklerini kapatır; *149*1[kare] kodu tekrar açar.

Question 13

Vodafone'da sesli mesaj ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone’da sesli mesaj (telesekreter) hizmeti iki ayrı işlemi kapsar: mesaj bırakmak ve mesajı dinlemek. Mesaj bırakma, arayanın tarifesine göre ücretlendirilirken, bırakılan sesli mesajı dinlemek tamamen ücretsizdir. Sesli Mesaj Bırakma – Ücretli İşlem Bir Vodafone abonesi ulaşılamadığında arayan kişi “BİP” sesinden itibaren sesli mesaj kaydetmeye başlayabilir. Bu aşamadan itibaren arayan kişinin mevcut tarifesine göre dakika başına ücret tahsil edilir; paket içinde dakikası varsa o paketten düşer, yoksa BTK’nın 2026 azami tarifesi (4,11 TL/dk) uygulanır. Sesli Mesaj Dinleme – Ücretsiz İşlem Kendi hattına bırakılan sesli mesajları dinlemek için abone 7542 numarasını arar. Vodafone bu numaraya yapılan aramaları şebeke içi ücretsiz hat statüsünde sunar; görüşme süresi ne kadar uzun olursa olsun bakiyeden veya paket dakikalarından düşmez. Servisi Aktif Etme / Yönlendirme Sesli mesaj servisini etkinleştirmek için cihazın arama ekranından 62*7543000[kare] USSD kodu girilir. Bu işlem de hat üzerinden ekstra bir ücret ya da yönlendirme bedeli gerektirmez. Bilgi Notu: Sesli mesaj dinleme ücretsizliği, yalnızca Türkiye içinde Vodafone şebekesine bağlı olduğunuzda geçerlidir. Yurt dışına çıkıp roaming üzerinden 7542’yi aramanız durumunda uluslararası arama tarifeleri (48,68 TL/dk tavan) uygulanabilir. Kısaca: - Sesli mesaj bırakma arayan taraf için tarifeye göre ücretlidir. - Sesli mesajı dinleme Vodafone içinde tamamen ücretsizdir. - Servisi aktif etmek için 62*7543000[kare] kodu kullanılabilir, ek ücret yoktur. - Roaming sırasında dinleme ücreti oluşabilir; Türkiye içinde ücretsiz kalır.

Question 14

Vodafone'da telefon yönlendirme ücretli mi?

Accepted Answer

Vodafone’da telefon yönlendirme (call‑forwarding) servisini açmak ücretsizdir; ancak yönlendirme gerçekleştiğinde oluşan görüşme süresi, yönlendirmeyi yapan abonenin tarifesine göre ücretlendirilir. Yani servis ayarı ücretsiz, fakat yönlendirme sırasında harcanan dakikalar faturanıza yansır. Yönlendirme Servisi Açma ve İptal Ücretsiz Vodafone hattınızda 21, 61, 62, 67 gibi USSD kodlarıyla (örnek: 21*YönlendirilcekNo[kare]) ya da akıllı telefon ayarlarından yönlendirme kodlarını girerek servisi aktif edebilir, [kare][kare]21[kare] gibi iptal kodlarıyla kapatabilirsiniz. Bu işlemde hiçbir sabit ücret ya da paket ücreti alınmaz. Maliyet Kime Yansır? – Tromboning Etkisi Yönlendirme komutu verildiğinde, şebeke aramayı sizin hattınızdan (A) alır ve hedef numaraya (C) yeni bir çağrı başlatır. Bu “çift yönlü trafik” (tromboning) nedeniyle oluşan dakikalar, aramayı başlatan yani yönlendirmeyi yapan aboneye faturalandırılır. Eğer paketinizde yeterli konuşma dakikası varsa bu dakikalar paketinizden düşer; yoksa tarifeye göre (örnek: 4,11 TL/dk) ücretlendirilir. Kodlarla Yönlendirme Türleri | Tür | Açıklama | Aktivasyon Kodu | İptal Kodu | |---|---|---|---| | Koşulsuz (tüm aramalar) | Gelen tüm aramaları anında başka numaraya aktarır | **21*YönlendirilecekNo[kare] | [kare][kare]21[kare] | | Cevapsız | Belirli bir süre çalmayan aramaları yönlendirir | **61*YönlendirilecekNo[kare] | [kare][kare]61[kare] | | Ulaşılamayan | Cihaz kapalıysa/çekmiyorsa yönlendirir | **62*YönlendirilecekNo[kare] | [kare][kare]62[kare] | | Meşgul | Başka bir görüşme sürüyorsa yönlendirir | **67*YönlendirilecekNo[kare] | [kare][kare]67[kare] | İstisna Durumlar - Vodafone Telesekreter (örnek: 62*7543000[kare]) yönlendirilirse, iç şebeke trafiği olduğu için hiçbir ücret ya da paket dakikası düşmez. - Yurt dışı numaralar yönlendirilirse, uluslararası arama tarifesi (48,68 TL/dk tavan) uygulanır; paketinizde bu tarifeye uygun bir opsiyon yoksa fatura şokuna yol açabilir. Bilgi Notu: Yönlendirme sırasında oluşan maliyet “tromboning” olarak adlandırılır ve BTK’nın tüketici hakları yönetmeliği gereği operatör bu ücreti doğrudan yönlendiren abonenin giden arama tarifesinden tahsil eder. Kısaca: - Yönlendirme servisi açma/kapama ücretsizdir. - Yönlendirme gerçekleştiğinde görüşme süresi, yönlendirmeyi yapan abonenin tarifesine göre ücretlendirilir. - Paket içinde dakikalar varsa paketten düşer; yoksa BTK azami tarifesi (2026: 4,11 TL/dk) uygulanır. - Telesekreter yönlendirmeleri ücretsizdir, yurt dışı yönlendirmeler yüksek tarifeye tabi olabilir. - Şikayet durumunda Vodafone Müşteri Hizmetleri → BTK Tüketici Şikayet Platformu üzerinden başvurulabilir.

Question 15

Vodafone'dan diğer operatörlere ödemeli arama yapılabilir mi?

Accepted Answer

Vodafone’dan diğer operatörlere ödemeli arama doğrudan yapılamaz; ancak “Beni Ara” SMS’i sayesinde çapraz operatörlerde geri arama isteği gönderilebilir. USSD ile Ödemeli Arama Sınırlaması * *149* kodu ve hedef numara kullanılarak yapılan ödemeli arama sadece Vodafone şebekesi içinde çalışır. Diğer operatörlere bu yöntemle ücretli çağrı başlatılamaz. SMS “Beni Ara” ile Çapraz Operatör Desteği * SMS metnine BENIARA 05XXXXXXXXX yazarak 8090 kısa koduna gönderilir. * Sistem, mesajı SS7 altyapısı üzerinden hedef operatöre yönlendirir; alıcı operatör fark etmeksizin “geri arayın” bildirimini alır. * Alıcı, kendi tarifesiyle sizi arayarak görüşme başlatır. İptal ve Engelleme İşlemleri * Ödemeli arama isteklerini tamamen kapatmak için *149*0[kare] kodu kullanılabilir. * Tekrar açmak isterseniz *149*1[kare] kodu gönderilir. * Bu komutlar sadece Vodafone içindeki ödemeli arama taleplerini etkiler; “Beni Ara” SMS’i ayrı bir servistir ve engellenmez. Bilgi Notu: Operatörler arası sesli ödemeli arama, interconnect (ara bağlantı) ücretleri ve faturalandırma karmaşıklığı nedeniyle Vodafone tarafından desteklenmez; bu yüzden sadece “Beni Ara” gibi SMS tabanlı sinyalizasyon kullanılmaktadır. Kısaca: - USSD ödemeli arama sadece Vodafone içinde çalışır. - Diğer operatörlere doğrudan ödemeli arama yapılamaz. - “Beni Ara” SMS’i çapraz operatörlerde geri arama talebi gönderir. - Ödemeli arama isteklerini *149*0[kare] ile engelleyebilir, *149*1[kare] ile açabilirsiniz.

Question 16

Yedek hat ücretli midir?

Accepted Answer

Vodafone’da yedek hat (SIM kart) değişimi genellikle ücretlidir. 2026 yılı itibarıyla resmi yedek SIM kart ücreti 180 TL olarak belirlenmiştir; bazı kaynaklarda 136,50 TL referans tutarı da görülmektedir. Ancak SIM kartın üretim hatası nedeniyle arızalanması durumunda değişim ücretsiz yapılmalıdır. Ücretli Yedek Hat İşlemi Yedek SIM kart talebinde bulunulduğunda, tüketici kimliğini ibraz ederek Vodafone yetkili bayisine başvurur. Bayi eski SIM’i bloke eder, yeni SIM’i sisteme tanımlar ve aktivasyon süreci tamamlanır. Bu hizmet için standart ücret 180 TL’dir. Ücretsiz Değişim Durumu SIM kart, kullanıcının hatasını (kırılma, su teması vb.) değil, üretim kusuru nedeniyle arızalanmışsa değişim ücretsiz olarak yapılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun ayıplı mal hükmü bu durumu düzenler. Bayi Fiyat Farklılıkları ve İtiraz Süreci Yetkili bayilerde resmi ücretin üzerine 250‑500 TL gibi ek tutarlar talep edildiği rapor edilmiştir. Bu durumda tüketici, fişiyle birlikte Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi’ne (542) başvurarak fazla ödemeyi iade talep edebilir. İlgili birim yanıt vermezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak yasal haklarını arayabilir. Bilgi Notu: Ücretsiz değişim sadece üretim kaynaklı arızalar için geçerlidir; kullanıcı hatasıyla oluşan SIM kart kaybı ve zararları ücretli işlem kapsamına girer. Kısaca: - Yedek hat değişimi standart olarak 180 TL ücretlidir. - Üretim hatası nedeniyle arızalanan SIM kart ücretsiz değiştirilebilir. - Bayilerde 250‑500 TL arasında ekstra ücret talep edilebilir. - Fazla ücret durumunda Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi ve THH’ye başvurulmalıdır.

Vodafone Hat Ücretiuyarı

2 şikayet

Faturada Beklenmeyen Ekstra Ücretler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Taahhüt Süresi Sonu Şoku: Fahiş Fatura Artışı

Vodafone Kategorileri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular