to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası Fatura Ücreti Çifte Katlandı
Vodafone mobil hattımda yaşadığım taahhüt ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. 22.09.2026 tarihinde taahhüdümün bittiğini ve fatura ücretimin neredeyse iki katına çıktığını uygulama üzerinden fark ettim. Bunun üzerine Vodafone uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana, taahhüdümü yenilersem bu yüksek fatura tutarını ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hemen taahhüdümü yeniledim.
Taahhüdü yeniledikten sonra uygulamaya tekrar baktığımda fatura tutarında herhangi bir değişiklik göremeyince yeniden iletişime geçtim. Bu sefer ise kesilen mevcut faturanın değişmeyeceği, sadece bundan sonraki faturalar için yeni fiyatın geçerli olacağı ifade edildi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki açıklama birbiriyle çeliştiği için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.
Müşteri temsilcisi tarafından ilk başta aktarılan bilginin yazılı olarak net şekilde belirtilmemesi ve sonradan farklı bir açıklama yapılması sebebiyle, bu yüksek faturanın yeniden değerlendirilmesini ve bana taahhüt yenilemeden önce söylenen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda yaşadığım taahhüt ve fatura sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 22.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, taahhüdümün bittiğini ve fatura tutarımın bir önceki taahhütlü dönemime göre neredeyse iki katına çıktığını fark ettim.
Bunun üzerine uygulama üzerinden müşteri danışmanı ile yazışarak iletişime geçtim. Bana, taahhüdümü yenilersem bu yüksek fatura tutarını ödemeyeceğim, faturamın taahhütlü ücret üzerinden değerlendirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek anında yeni taahhüt onayı verdim.
Taahhüdü yeniledikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasında faturama tekrar baktığımda herhangi bir değişiklik olmadığını görünce yeniden iletişime geçtim. Bu kez ise kesilen mevcut 2.784 TL tutarındaki faturanın değişmeyeceği, yalnızca bundan sonraki faturalar için yeni fiyatın geçerli olacağı söylendi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki açıklama birbirini açıkça çürüttüğü için yanlış yönlendirildiğimi ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İlk aşamada tarafıma aktarılan bilginin yazılı ve net biçimde belirtilmemesi, sonrasında ise tamamen farklı bir açıklama yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle 2.784 TL tutarındaki mevcut faturamın, taahhüt yenilemeden önce bana söylenen şekilde yeniden değerlendirilerek indirilmesini ve taahhütlü fiyata göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bana yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimin giderilmesini ivedilikle tarafınıza arz ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Görüşmenin ekran görüntüleri ben de mevcuttur
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadığını belirtmek isterim
