to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aylık 850 TL Ödeme Zorunluluğu Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
Vodafone Çiğli şubesinden haziran ayında ev internet box hizmeti aldım. Sözleşme yapılırken özellikle “Biz aylık ne kadar ödeme yapacağız? ” diye sordum ve görevli hanımefendi bana net bir şekilde sadece 850 TL ödeyeceğimi söyledi. Ne ek ücretlerden ne de başka bir kalemden hiç bahsedilmedi.
Ancak son iki aydır her ay yaklaşık 1.850 TL fatura ödüyorum. Vodafone’dan gelen faturaya baktığımda meğerse 850 TL internet ücreti dışında, her yerde çekmesi için ayrı bir hizmet bedeli, ayrıca box aidatı gibi kalemlerle toplam tutarın şişirildiğini öğrendim. Bunların hiçbirinin bana anlatılmamış olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlerin sözleşmede olduğu ve iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben Çiğli şubesinde bu hizmeti alırken bana aylık toplam 850 TL ödeyeceğim bilgisi verildiği için, bunun üzerinde çıkan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca taahhüt ettiğim şekilde aylık 850 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını ve fazla ödediğim tutarların iadesini istiyorum.
Şubede bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu bu mağduriyetin oluştuğunu, 5466****22 numaralı hattım üzerinden yaşanan bu sorunun Vodafone tarafından en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran ayında İzmir Çiğli’de kahveler yanı olarak bilinen konumdaki Vodafone şubesinden Vodafone Box aldım. Şube çalışanı ile 850 TL üzerinden anlaştık, buna göre işlem yaptılar. Ancak son iki aydır faturama 1.850 TL yansıtıldığını fark ettim ve her ay bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Sebebini öğrenmek için defalarca aynı şubeye gittim. Şubedeki yetkili Nur Hanım, faturadaki farkın vergi olduğunu, bu tutarın daha sonra tarafıma iade edileceğini söyleyerek beni oyalamaya devam etti. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, şubede anlatılanların gerçeği yansıtmadığını anladım ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu durumla ilgili pek çok kez şikayet kaydı oluşturmuş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem haksız şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım hem de şube tarafından yanıltıldım.
Vodafone’dan, Vodafone Box abonelik numaram 57187340948 üzerinden yapılan tüm işlemlerin incelenmesini, bana şubede vaat edilen 850 TL tutarındaki ücretlendirme koşullarının uygulanmasını, fazladan tahsil edilen bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Çiğli’deki ilgili şube ve çalışanı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
