İzinsiz Ek İnternet Paketi Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Uygulamasına İtiraz

Vodafone hattımda 1000 dakika, 5 GB, 225 TL’lik tarifeyi kullanıyorum. Mayıs ayında hattıma bilgim dışında 5 GB ek internet paketi yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm bayan temsilci, ek paketi iptal ettirmem durumunda herhangi bir cayma bedeli olmayacağını özellikle ifade etti. İnternet kullanım detaylarım ve görüşme kayıtları incelendiğinde, 5 GB internetin benim için yeterli olduğunu, ihtiyaç duysam zaten 10 GB’lik 265 TL’lik özel kampanyayı tercih edebileceğimi belirtmeme rağmen bu paket tarafıma tanımlanmış.

Haziran ayında da hattım bu şekilde devam ederken, bugün Temmuz ayı faturama baktığımda toplam 1.298,84 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp A*** Hanım ile yaptığım görüşmede, faturaya ek paket için cayma bedeli yansıtıldığını ve bu tutarın bu şekilde alınacağını söylediler. Oysa Mayıs ayında yaptığım görüşmede, ek paketi iptal ederken herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça ifade edilmişti.

Sözlü olarak verilen bu bilginin aksi yönde işlem yapılarak tarafıma yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. 0532********90 numaralı hattıma yansıtılan ek paket cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve Temmuz ayı faturamın, kullanımlarım ve bana verilen taahhütler doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.