Vodafone'den Aldığım Hat İçin Yanıltıcı Bilgi Ve 1.250 TL İptal Ücreti

Vodafone’dan yaklaşık 27 Temmuz civarında aylık yaklaşık 550 TL ödemeli bir hat satın aldım. Henüz 1 hafta bile dolmadan hattı kapattırmak istediğimde, 1 ay dolmadan iptal edilemeyeceği, iptal edersem de 380 TL cayma ve kullanım bedelleri dahil toplam 550 TL ödeyerek hattı kapatabileceğim söylendi.

Bu süreçte hattı hiç kullanmadım ve hattımın bağlı olduğu 5718 numaralı abonelikle ilgili olarak tam 7 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm farklı müşteri temsilcisi, iptal için ödeyeceğim bu tutarın ay sonuna kadar kesinlikle değişmeyeceğini ısrarla belirtti. Bu bilgiye güvenerek bekledim.

Bugün tekrar iptal için aradığımda ise bu kez 1.250 TL ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Bana daha önce defalarca verilen bilgiyle bugünkü rakam arasında büyük bir fark var ve bu durum kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Yıllardır tercih ettiğim bir firmadan böyle bir tutarsızlık ve haksız ücret beklentisi görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik bu süreçte hattı hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, müşteri hizmetleri görüşmelerimde tarafıma iletilen “toplam 550 TL ödeyerek iptal” bilgisinin dikkate alınmasını, 1.250 TL tutarındaki iptal ücretinin iptal edilmesini ya da makul seviyeye çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış/hatalı bilgilendirme ile ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.