Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hediye İnternet Nedeniyle Aşırı Fatura

2026 yılının Temmuz ayında Vodafone’dan yeni bir hat satın aldım. Hat satışı sırasında bana 3000 dakika, 1 GB internet ve her ay hediye 10 GB internet verileceği, aylık paket ücretinin ise 300 TL olacağı açıkça belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattı satın aldım.

Ancak 27.07.2026 tarihli ilk faturam 455 TL olarak düzenlendi. Buna ek olarak, taahhüt edilen her ay 10 GB hediye internet hattıma ne ilk ay ne de ikinci ay tanımlanmadı. Verilen sözlerin tutulmadığını, yanıltıcı bir bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde hattı satın aldığım bayiyi arayarak sorunu ilettim. Tarafıma bir kayıt açıldığı söylendi, daha sonra bu kaydın kapatıldığını öğrendim. Tekrar kayıt açacaklarını belirttiler ancak sorun hâlâ çözülmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Görüşmeler sonucunda bana 455 TL’lik faturadaki farkın “devletin aldığı vergi” olduğu söylendi. Oysa abonelik sırasında bu tutarda ek vergi veya başka bir nedenle faturanın 455 TL geleceği kesinlikle belirtilmedi; bu bilgi verilmiş olsaydı bu hattı satın almazdım.

Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimi ifade ettiğimde, bu kez Vodafone’un aylık 85 TL olmak üzere 12 ay boyunca benden tahsilat yapacağını ve bunu devlete ödeyeceğini söylediler. Satış sırasında bahsedilmeyen bu ek ücretler ve sonradan gündeme gelen cayma bedeli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili açılan kaydımın numarası 8123510907590, hat numaram ise 5473****93’tür.

Talebim; tarafıma satış sırasında verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesi, her ay tanımlanması gereken 10 GB hediye internet hakkımın geriye dönük ve düzenli biçimde tanımlanması, hatalı veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan fazla faturanın detaylı olarak incelenmesi ve mağduriyetime neden olan bu süreçte tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Tüketici olarak yanıltıcı bilgilendirmeye maruz kaldığımı düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.