Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 650 TL Tarife Ücretine Zorlanma

Vodafone hattımın taahhüdü bitmek üzere olduğu için internet üzerinden fiyat araştırması yaptım ve 5G Online Plus 30 GB paketinin aylık 565 TL’lik fiyatını cazip bularak numaramı bu tarifeye taşımak amacıyla Sakarya Lider İletişim Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. unvanlı, Osmanağa Mahallesi General Aşım Gündüz Caddesi No:13A Kadıköy / İstanbul adresindeki Vodafone bayisine gittim. Bayi çalışanı, bu kampanyanın online’a özel olduğunu belirtmeyip, ekranda gördüğüm 565 TL fiyatın artık geçerli olmadığını söyleyerek beni aylık 650 TL olan farklı bir tarifeye numara taşıma işlemiyle yönlendirdi.

Akşamında tekrar internetten kontrol ettiğimde 565 TL’lik fiyatın hâlâ geçerli olduğunu ve online’a özel bir kampanya olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vodafone’un online kanalı üzerinden ikinci bir numara taşıma başvurusu yaptım. İki başvuru üst üste olduğu için bilgi almak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eski hattım kapandıktan sonra elime ulaşan iki SIM karttan hangisini takarsam o hattın aktif olacağını, bu durumun herhangi bir sorun yaratmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

28.09.2026 tarihinde eski hattım kapandı ve online başvurumdan gelen SIM kartı taktığımda hattım açılmadı. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeden yaptığım ilk numara taşıma başvurusunu iptal etmediğim için aylık 650 TL’lik 5G Fırsat 30 GB paketinin otomatik olarak aktif edildiğini ve bu başvuruyu iptal etmek istersem bir kereye mahsus 95 TL cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ayrıca bu iptali yapsam bile 565 TL’lik online kampanyaya tekrar başvuru yapamayacağımı, kampanyadan artık yararlanamayacağımı ifade ettiler.

Sonuç olarak, şube çalışanının bilerek online’a özel fiyat bilgisini paylaşmaması ve ardından durumu düzeltmek için aradığım müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle, 565 TL yerine 650 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş bulunuyorum ve yıllık 1.140 TL daha fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, hattımın herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan 5G Online Plus 30 GB paketine 565 TL üzerinden geçirilmesi ve bu süreçte oluşan tüm hak kayıplarımın telafi edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.