Sim Kart Gecikmesi Ve 1387 TL Faturaya Karşı Vodafone’a Şikayet

Telefon numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden 5G Online Fırsat 20 GB, aylık 350 TL’lik tarifeye başvurdum. Sim kartın online olarak gönderilmesi için Dijital Kurye isimli firma üzerinden 15.04.2026 tarihi için randevu oluşturdum.

Randevu günü kurye beni arar gibi yapıp telefonu bir kez çaldırıp hemen kapattı, telefonu açma fırsatım bile olmadan arama sonlandı. Ardından “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderdiler. Bunun üzerine Vodafone’u arayıp durumu anlattım, kurye firması ile iletişime geçeceklerini ve sim kartın en kısa sürede bana ulaştırılacağını söylediler.

Görüşmede, Türk Telekom’daki hattımda verilen 15 günlük ek kullanım süresinin 9 Nisan’da sona erdiğini, bu nedenle sim kartın mutlaka zamanında gelmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen Dijital Kurye isimli firmadan tekrar kimse gelmedi, kimseyle muhatap da olamadım. Vodafone’u tekrar aradığımda sim kartın ancak gelecek haftaya gönderilebileceği söylendi. Diğer operatördeki sözleşme sürem bittiği için çok yüksek fatura ile karşılaşacağımı ve Vodafone yüzünden kampanyalı teklif süresini kaçırdığımı ifade etmeme rağmen görüştüğüm temsilcinin bu durumu önemsemediğini hissettim.

Normalde 437 TL civarında olan faturam, bu süreç uzatıldığı için 1 387 TL olarak çıktı. Bu nedenle hem Vodafone’un hem de anlaşmalı olduğu kurye firmasının beni mağdur ettiğini ve bu sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle aldatılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan talebim, başvurusunu yaptığım 5G Online Fırsat 20 GB tarifesine ait sim kartın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan en kısa sürede tarafıma ulaştırılması ve numara taşıma sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak gereken incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.