to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 130 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Vodafone Yanımda Premium üyeliğim uzun süredir 99 TL olarak ücretlendiriliyordu. Daha sonra tarafıma bir SMS gönderilerek bundan sonra üyelik ücretinin 130 TL olacağı bildirildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu mesajın geldiğini ve ücretin 130 TL olarak değişeceğinin söylendiğini ilettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu mesajın yanlışlıkla gönderildiğini, Premium üyelik ücretinin 99 TL olduğunu ve endişe etmemem gerektiğini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek üyeliğimi iptal etmedim ve kullanmaya devam ettim. Ancak 23 Eylül tarihinde ücretlendirme günü geldiğinde hattımdan 130 TL tahsil edildiğini gördüm.
Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle üyeliğimi iptal etmedim ve 99 TL üzerinden devam edeceğimi düşünürken 130 TL tahsil edilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, 23 Eylül tarihinde alınan fazla ücretin iade edilmesini ve üyeliğimin tekrar 99 TL’den devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
