to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğim Aktif Değil Ücret Çekildiği Halde Hizmet Alamıyorum
Vodafone Yanımda Premium üyeliğim olmasına ve bu ay yenilenmiş olmasına rağmen, dünden beri Vodafone Yanımda uygulamasında yanımda Premium üyesi değilmişim gibi görünüyorum. Müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde üyeliğimin iptal edilmiş gibi göründüğünü ancak ücretin de ödenerek aslında üyeliğin yenilendiğini ifade ediyor. Üyeliğimin yenilendiğine dair Vodafone’dan gelen SMS hâlâ telefonumda kayıtlı.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile iki kez görüşmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. 3 gün sonra fatura ödemem var ve aylık 100 TL’lik fatura indirimi sağlayan kodumu bu nedenle kullanamıyorum. Buna rağmen aylık 99 TL’lik Premium üyelik ücreti faturama yansımış durumda, fakat sistemde üyeliğim iptal gözüküyor.
Hem ödediğim Premium üyelik ücretinin karşılığını alamadığım hem de fatura indirim kodumu kullanamadığım için mağdur ediliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, Premium üyeliğimin sistemde tekrar aktif edilmesini ve indirim kodumu kullanabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini, aksi halde tahsil edilen 99 TL üyelik ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi hanımefendi gayet güzel ilgilendi ve tane tane açıkladı. Sorunum şimdilik çözüldü.
