to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğim Aktif Değil Ücret Çekildiği Halde Hizmet Alamıyorum
Vodafone Yanımda Premium üyeliğim olmasına ve bu ay yenilenmiş olmasına rağmen, dünden beri Vodafone Yanımda uygulamasında yanımda Premium üyesi değilmişim gibi görünüyorum. Müşteri temsilcisi kendi sistemlerinde üyeliğimin iptal edilmiş gibi göründüğünü ancak ücretin de ödenerek aslında üyeliğin yenilendiğini ifade ediyor. Üyeliğimin yenilendiğine dair Vodafone’dan gelen SMS hâlâ telefonumda kayıtlı.
Bu süreçte müşteri temsilcisi ile iki kez görüşmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. 3 gün sonra fatura ödemem var ve aylık 100 TL’lik fatura indirimi sağlayan kodumu bu nedenle kullanamıyorum. Buna rağmen aylık 99 TL’lik Premium üyelik ücreti faturama yansımış durumda, fakat sistemde üyeliğim iptal gözüküyor.
Hem ödediğim Premium üyelik ücretinin karşılığını alamadığım hem de fatura indirim kodumu kullanamadığım için mağdur ediliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, Premium üyeliğimin sistemde tekrar aktif edilmesini ve indirim kodumu kullanabilecek şekilde hesabımın düzeltilmesini, aksi halde tahsil edilen 99 TL üyelik ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden uzun süredir Premium üyesiyim. Buna rağmen geçtiğimiz ay uygulamada Premium üyeliğim görünmemeye başladı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğu, üyeliğimin yeniden başlatılacağı ve bu işlem için faturama ekstra bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildi.
Ancak ağustos ayında sorun tekrar ortaya çıktı ve bu kez faturama yansıyan tutarda da artış oldu. Geçen ay faturam 648 TL iken bu ay 746 TL olarak kesildi. Fatura detayına baktığımda, Yanımda Premium ücretinin “Faturana yansıt” seçeneğiyle birlikte iki kez tahsil edildiğini düşünüyorum. Ayrıca tarafıma iletilen bilgilendirme mesajlarında da Yanımda Premium üyeliğimin 99,90 TL olarak yenileneceği bilgisi yer almaktadır. Şikayetime eklediğim ekran görüntülerinde, hem bu bilgilendirme mesajlarını hem de faturamda “Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler” altında görünen kalemleri net şekilde görebilirsiniz.
Kendisini kurumsal olarak tanımlayan bir firmanın, bu kadar basit ve tamamen kendi sisteminden kaynaklanan bir problemi müşteri temsilcisi üzerinden çözememesi ve konuyu her seferinde müşterinin takibine bırakması kabul edilebilir değildir. Her ay faturamı inceleyip aynı konuyu kontrol etmek zorunda kalmak istemiyorum.
Tarafıma, Yanımda Premium üyeliğim için hangi tarihlerde ve kaç kez ücret alındığının, hangi kalemler altında yansıtıldığının net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini, bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve Premium üyeliğimin söz verildiği şekilde sorunsuz ve ekstra ücretlendirme olmadan tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi hanımefendi gayet güzel ilgilendi ve tane tane açıkladı. Sorunum şimdilik çözüldü.
Ağustos ayı itibariyle sorun yeniden başlamış durumda. Bu seferde faturam her zaman ödediğim tutardan 99 TL daha pahalı görünüyor çünkü zannediyorum yanımda Premium üyelik ücreti tarafımdan iki kez çekilmiş. Kendisini kurumsal adlandıran bir firmanın müşteri temsilcisi telefonda asla problemi çözemiyor. Problemin çözülebilmesi için bu siteye yazmamız gerekiyor. Müşteri olarak ben her ay bu takibi yapmak zorunda mı kalmalıyım bu nasıl bir sistemdir. Tarafıma acilen bir açıklama istiyor ve haksız çekilen bu ücretin iadesini talep ediyorum.
