Yanıltıcı Arama Kaydı Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone tarafından arandım ve kendi teklifleriyle tarifemi değiştirdiler. Görüşme sırasında kesin olarak cayma bedeli yansımayacağı söylendi, ben kendim bir talepte bile bulunmadım. Buna rağmen son ödeme tarihi 29 Temmuz olan faturam 2.354 TL olarak çıktı ve içerisine cayma bedeli yansıtıldı.

Bu durumla ilgili bir haftadır uğraşıyorum. Üç kere şikayet kaydı açtırdım, bir kez bile aranmadım. Bu akşam tekrar aradığımda ise sistemlerinde 22 Temmuz saat 14.12’de aranmış ve 1 dakika konuşmuş göründüğüm söylendi. Kendi arama kayıtlarıma ve geçmişime baktığımda o saatte hiçbir arama yok, bu durumun ekran görüntüsü de mevcut. Yani hem haksız bir cayma bedeli yansıtıldı hem de aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilerek şikayet kaydım kapatılmış.

Vodafone, müşterisi olarak benimle gerçekten iletişime geçmeden şikayetimi kapatırken, başka durumlarda defalarca arama yapabiliyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Cayma bedelinin yansıtılmadığı, verilen sözlere uygun, düzeltilmiş yeni faturamın çıkarılmasını ve şikayet kaydımın aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilerek kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.