Yanıltıcı 5G Bilgisi Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyetim

Eylül ayında, babamın vefatı nedeniyle babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı, şubede tarafıma “ kendi üzerinize almazsanız hattınız kapanacaktır” denildiği için kendi üzerime aldım.

16 Nisan tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 5g tarifesine geçmezsem telefonumun çekmeyeceği ve bu nedenle 5g uyumlu tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Tarife detaylarını sorduğumda, mevcut tarifeme göre 10 GB daha az internet hakkım olacağı ancak vergiler dahil aylık ödememin 525 TL olacağı bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek tarifeyi kabul ettim.

Ancak ilk faturam 684,25 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci, “5g’ye geçmezseniz telefonunuz çekmez” bilgisinin doğru olmadığını söyledi. Bunun üzerine hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de fatura tutarı nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Bana kaydın oluşturulduğu söylendi.

Herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu kez sistemde şikayet kaydımın bulunmadığı söylendi. Yeniden kayıt oluşturulmasını istedim ve yine oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra yeni faturamın 634,25 TL gelmesi üzerine tekrar görüştüğümde, farkın yeni sim kart ücreti olduğu söylendi. Ancak bana böyle bir ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yeni bir sim kart da verilmedi. Halen aynı sim kartı kullanıyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Müşteri temsilcilerinin satış yapmak amacıyla gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi vermeleri, eksik bilgilendirme yapmaları, oluşturulduğu söylenen şikayet kayıtlarının sisteme işlenmemesi ve bu nedenle taahhüt edilenden fazla ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen ücretlerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.