to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Bilgisi Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyetim
Eylül ayında, babamın vefatı nedeniyle babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı, şubede tarafıma “ kendi üzerinize almazsanız hattınız kapanacaktır” denildiği için kendi üzerime aldım.
16 Nisan tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 5g tarifesine geçmezsem telefonumun çekmeyeceği ve bu nedenle 5g uyumlu tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Tarife detaylarını sorduğumda, mevcut tarifeme göre 10 GB daha az internet hakkım olacağı ancak vergiler dahil aylık ödememin 525 TL olacağı bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek tarifeyi kabul ettim.
Ancak ilk faturam 684,25 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci, “5g’ye geçmezseniz telefonunuz çekmez” bilgisinin doğru olmadığını söyledi. Bunun üzerine hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de fatura tutarı nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum. Bana kaydın oluşturulduğu söylendi.
Herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Bu kez sistemde şikayet kaydımın bulunmadığı söylendi. Yeniden kayıt oluşturulmasını istedim ve yine oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra yeni faturamın 634,25 TL gelmesi üzerine tekrar görüştüğümde, farkın yeni sim kart ücreti olduğu söylendi. Ancak bana böyle bir ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yeni bir sim kart da verilmedi. Halen aynı sim kartı kullanıyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Müşteri temsilcilerinin satış yapmak amacıyla gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi vermeleri, eksik bilgilendirme yapmaları, oluşturulduğu söylenen şikayet kayıtlarının sisteme işlenmemesi ve bu nedenle taahhüt edilenden fazla ücret ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen ücretlerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi müşteri temsilcisinin yalan beyanlarda bulunduğunu dile getirmeme rağmen vergi ücretine telsiz ücretine tarife ücretine hiçbir işlem yapamayız bilgisini tekrar ve tekrar söylediler bu sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. Aynı zamanda 5g yanlış bilgisini dile getirdiğim de de hiçbir şekilde olumlu bir yanıt alamadım sorunuma bir çözüm bulamadım. Müşteri hizmetlerinin görevinin müşterilere daha kolay yollardan olanak sağlaması olduğunu zannederdim fakat müşterileri yalan beyanlarda bulunarak kandırmaları adı altında görevlerine devam etmektedirler Bu şekilde şikayetiniz çözülmüştür gibi cevapladı kabul etmiyorum. Telefonda da söylediğim gibi hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve yasal işlem başlatacağım bilgisinide vermiş bulunmaktayım. Vodafone operatörünü kullandığım için çok pişmanım ve kimseye tavsiye etmeyeceğim.
