Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 20 yıla yakındır Vodafone müşterisiyim ve son yaşadığım tarife değişikliği nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Eski tarifem 382 TL iken, Mart ayının 3’ünde Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana en uygun tarifenin “5G’ye hazır 25 GB, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS” içeren paket olduğu söylendi ve bu paketin her şey dahil 535 TL olacağı özellikle belirtildi.

Nisan ayı faturam geldiğinde ise, hiçbir şekilde ek bir kullanımım olmadığı ve paketin sınırlı olduğu söylenmesine rağmen faturamın 560 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bana telefonda 535 TL her şey dahil olarak anlatılan tarife için 560 TL ödeyeceğim söylenmesi, hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen sözle örtüşmeyen bir faturalandırma anlamına geliyor.

Ayrıca müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, yeni tarifeye geçişimin üzerinden 8 gün geçtiğini, bana “yetişemediklerini” ve keşke SMS atmış olsalar denecek bir durum olduğunu ifade ettiler. Oysa telefonlarım 7/24 açık, tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu süreçte belki bana daha uygun bir tarife de sunulabilirdi; ancak bu imkan da tanınmadı.

Telefon numaram 0533 224 40 60 olan hattım için, bana söylenen 535 TL her şey dahil ücretin geçerli olmasını ve Nisan faturamda yansıtılan fazladan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Hem uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam hem de bilgi verilmeden farklı bir fatura tutarı ile karşılaşmam nedeniyle Vodafone’u bu süreçle ilgili SMS ve bilgilendirme eksikliği konusunda kınıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.