to read complaints and reviews, or file yours.5G Tarifeye Geçişte İnternet Hızı Artmadı, Faturam 80 TL Arttı
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 40 gün kadar önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 5g destekli bir tarifeye geçmem için ikna edildim. Görüşmede, zaten çekim gücü ve internet hızı konusunda sorun yaşadığımı belirttim, buna rağmen yeni tarifeye geçersem internetimin daha iyi çekeceği ve hızlanacağı vaadinde bulunuldu.
Bu vaatlere güvenerek 5g destekli tarifeye geçtim ancak internet hızında hiçbir iyileşme olmadı, yaşadığım sorunlar aynen devam etti. Buna ek olarak, yeni tarifeyle birlikte faturamda aylık yaklaşık 80 TL’lik bir artış oldu ve hiçbir faydasını görmediğim bir hizmet için daha fazla ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Durumu anlatarak eski tarifeme geri dönmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aradan bir ay geçtiği gerekçesiyle artık eski tarifeye dönüş yapılamayacağı, “yapacak bir şey olmadığı” söylendi. Bana verilen sözler tutulmadığı gibi, sonrasında herhangi bir çözüm de sunulmadı. Bu durumu kandırılma ve mağdur edilme olarak görüyorum.
Eski tarifeme geri döndürülmeyi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunmadınız 1 ay geçti bu yüzden bir şey yapamayız demeye aradınız sadece ayrıca bana ilk konuşmada cihazınız uygun demiştiniz şimdi de cihazınız uygun değil diyorsunuz
