Yan Numaradan Sürekli Arama Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Bugün saat 17:49 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini, +90 ***********09 numarası üzerinden aradım. Vodafone’a ait gecikmede olan iki adet telefon faturam bulunuyor, borcumu en kısa sürede ödeyeceğim. Ancak sistemde “yan numara/ek iletişim numarası” olarak kayıtlı olan bir akrabamın numarasının sürekli aranması sebebiyle hem o kişi rahatsız edilmekte hem de bana dönüş yaparak mağdur olmaktadır. Bu nedenle yan numaranın kaldırılmasını veya değiştirilmesini talep ettim.

İlk aramamda bağlandığım kadın müşteri temsilcisi, müşteriyle konuşmaya uygun olmayan bir üslup kullandı ve talebimle ilgili net bir şekilde yardımcı olup olmadığı anlaşılmadı. Ardından tekrar aradığımda bağlandığım erkek müşteri temsilcisinin konuşma sırasında sakız çiğnediği sesi net şekilde duyuluyordu ve son derece lakayıt, alaycı bir üslupla konuştu. Bu şekilde bir hizmet anlayışıyla muhatap olmak istemiyorum.

Talebim nettir; sisteminizde kayıtlı olan yan numaranın kaldırılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin ve taleplerimin sonuçlanmasıyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.