Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Wi-Fi Üzerinden Kullanıma Rağmen Otomatik Ek İnternet Paketi Ücreti

ID:36006603

Merve sonuçtan memnun

Çözüldü

Wi-Fi Üzerinden Kullanıma Rağmen Otomatik Ek İnternet Paketi Ücreti

Merve

Vodafone

16 Mayıs 11:06

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Ücret iadesi gerçekleştirildi, teşekkür ederim.”

Vodafone hattımda “5G’ye hazır 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Yurtiçinde hücresel verim kapalı olmasına ve telefon ayarlarımda tüm uygulamaların yalnızca Wi-Fi üzerinden yenileme yapmasına rağmen, hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıp ücret yansıtılıyor. Arka planda kesinlikle hücresel veri kullanımı yapmadığım halde, sistem sanki kullanım varmış gibi davranıyor.

Bu sorun ilk olarak Mart ayında yaşandı ve o dönem aşım adı altında faturama yaklaşık 2.300 TL yansıtıldı. İtiraz ettiğimde telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde kullanım göründüğünü söyleyerek önce itirazımı kabul etmedi. Hücresel verinin kapalı olduğunu, tüm ayarlarımın sadece Wi-Fi üzerinden veri alacak şekilde kısıtlandığını ısrarla belirtince, “bir sefere mahsus” iade yapılabileceği söylendi ve bu tutar gelecek dönem faturalarımdan düşüldü.

Benzer sorun bu kez Ankara’da 22 Mart 2026 ve 17 Mayıs 2026 tarihlerinde tekrar yaşandı. Son faturamda 420 TL ekstra ücret görünmekte ve toplam fatura tutarım 940 TL’ye yükselmiş durumda. Oysa yine aynı şekilde hücresel veri kapalıydı ve telefonumun ayarları yalnızca Wi-Fi üzerinden kullanım yapılmasına izin veriyordu. Buna rağmen ek paketler yenilenmiş ve kullanılmayan internetin bedeli tarafıma yansıtılmış oldu.

Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Son yaşanan 420 TL’lik ekstra ücretlendirmeye ilişkin tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımda hücresel veri kapalıyken otomatik ek paket yenilemesi yapılmaması için gerekli teknik incelemenin ve düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.

wi-fi-uzerinden-kullanima-ragmen-otomatik-ek-internet-paketi-ucreti-2.jpg

wi-fi-uzerinden-kullanima-ragmen-otomatik-ek-internet-paketi-ucreti-1.jpg

Vodafone

16 Mayıs 11:21 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Mayıs 12:18

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

16 Mayıs 12:21

Ücret iadesi gerçekleştirildi, teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5G Gerekçesiyle Yanıltıcı Aşım Ücretleri Ve İptal Talebi

Ramazan

Vodafone

06 Mayıs 02:38

138

"İlginiz için teşlekkürler"

5G Gerekçesiyle Yanıltıcı Aşım Ücretleri Ve İptal Talebi

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Ek İnternet Ve Aşırı Ücretlendirme Karşısında Tam İade Talebi

Gökhan

Vodafone

23 Şubat 15:23

227

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Şubat ayı içerisinde Wi‑Fi kullanmama ve hücresel veri tüketimini artıracak uygulamalar kapalı olmasına rağmen internet paketimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm. Paket aşımı sonrası hattıma otomatik olarak 1 GB’lik ek internet tanımlandı ve her yükleme...

izinsiz-ek-internet-ve-asiri-ucretlendirme-karsisinda-tam-iade-talebi-2.jpg

izinsiz-ek-internet-ve-asiri-ucretlendirme-karsisinda-tam-iade-talebi-1.jpg

İzinsiz Otomatik Aşım Ve 4000 TL Fatura

Tolga

Vodafone

07 Mayıs 10:47

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda internet aşımından dolayı en fazla 500 TL civarında bir fatura gelmesini beklerken, nisan ayı fatura döneminde faturam 4000 TL olarak görünmektedir. Ben hattıma hiçbir şekilde otomatik aşım ya da otomatik ek paket tali...

izinsiz-otomatik-asim-ve-4000-tl-fatura-2.jpg

izinsiz-otomatik-asim-ve-4000-tl-fatura-1.jpg

Kullanılmayan Ek Paket İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

İrem

Vodafone

21 Ekim 2025 23:58

294

Vodafone faturalı hattımda internetim kapalı olmasına rağmen, bugün kullanmadığım bir ek paket otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL’lik ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca hattımda 25 MB’lik aşım paketim olmasına rağmen onu hiç kullanmadığım halde yeni bir ek paket tanımlanarak mağdur edildim. Benzer...

Dilara sonuçtan çok memnun

Çözüldü