Wi-Fi Üzerinden Kullanıma Rağmen Otomatik Ek İnternet Paketi Ücreti

Vodafone hattımda “5G’ye hazır 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Yurtiçinde hücresel verim kapalı olmasına ve telefon ayarlarımda tüm uygulamaların yalnızca Wi-Fi üzerinden yenileme yapmasına rağmen, hattıma otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanıp ücret yansıtılıyor. Arka planda kesinlikle hücresel veri kullanımı yapmadığım halde, sistem sanki kullanım varmış gibi davranıyor.

Bu sorun ilk olarak Mart ayında yaşandı ve o dönem aşım adı altında faturama yaklaşık 2.300 TL yansıtıldı. İtiraz ettiğimde telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde kullanım göründüğünü söyleyerek önce itirazımı kabul etmedi. Hücresel verinin kapalı olduğunu, tüm ayarlarımın sadece Wi-Fi üzerinden veri alacak şekilde kısıtlandığını ısrarla belirtince, “bir sefere mahsus” iade yapılabileceği söylendi ve bu tutar gelecek dönem faturalarımdan düşüldü.

Benzer sorun bu kez Ankara’da 22 Mart 2026 ve 17 Mayıs 2026 tarihlerinde tekrar yaşandı. Son faturamda 420 TL ekstra ücret görünmekte ve toplam fatura tutarım 940 TL’ye yükselmiş durumda. Oysa yine aynı şekilde hücresel veri kapalıydı ve telefonumun ayarları yalnızca Wi-Fi üzerinden kullanım yapılmasına izin veriyordu. Buna rağmen ek paketler yenilenmiş ve kullanılmayan internetin bedeli tarafıma yansıtılmış oldu.

Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Son yaşanan 420 TL’lik ekstra ücretlendirmeye ilişkin tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımda hücresel veri kapalıyken otomatik ek paket yenilemesi yapılmaması için gerekli teknik incelemenin ve düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.