İzinsiz Ek İnternet Ve Aşırı Ücretlendirme Karşısında Tam İade Talebi

Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Şubat ayı içerisinde Wi‑Fi kullanmama ve hücresel veri tüketimini artıracak uygulamalar kapalı olmasına rağmen internet paketimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm. Paket aşımı sonrası hattıma otomatik olarak 1 GB’lik ek internet tanımlandı ve her yüklemede yaklaşık 200 TL üzeri ücret yansıtıldı. Tanımlanan 1 GB internet her seferinde yaklaşık 10 dakika içinde tekrar bitti ve bu durum birkaç kez üst üste tekrar etti.

Aşım ücretlerini durdurmak için 490 TL karşılığında 15 GB ek paket almak zorunda kaldım. Buna rağmen faturamı kontrol ettiğimde, normalde 392 TL olması gereken faturamın 2.120 TL’ye çıktığını gördüm. Ayrıca bilgim ve onayım dışında, arayan kişinin kim olduğunu gösteren hizmet benzeri, 99 TL’lik ek bir servis tanımlandığını fark ettim. Bu ek servisi daha sonra iptal ettirdim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmemde, aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği ve fatura kesim tarihinden sonra tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda bu kez farklı tutarlar ve farklı iade tarihleri ifade edildi; hatta iade tarihi konusunda önce 2026 Eylül, sonra 2025 Eylül denildi. Çok ilginç, Gelecek ve geçmişten tarihler verildi. İadeniz yapıldı denildi, faturanız sadece 392 TL + vergi denildi. Sonraki ayki faturadan düşecek denildi. Her şey söylendi. Son görüşmemde ise iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri temsilcilerinin verdiği bu çelişkili bilgiler ve sürekli değişen söylemler nedeniyle ciddi bir tutarsızlık ve yanlış bilgilendirme söz konusudur. Aşağıda iki farklı müşteri temsilcisi ile görüşmelere ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Beklentim; tarife ücretim olan 392 TL dışında hattıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin ve ek internet paket bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca bilgim ve onayım dışında tanımlanan ek servis ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve bu kalemler için alınan tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, hem haksız ücretlendirme hem de müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler sebebiyle güvenimi ciddi şekilde zedelemiş olup, bu nedenle operatör değişikliği düşünmekteyim. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Telefon numaram 0555*****08 bana dönüşlerin g*****@co2medya.com mail adresimden yapılmasını talep ediyorum. İşim gereği telefona çok bakamıyorum.