Vodafone'yi Yanıltıcı Taahhüt, Aşırı Fiyat Artışı Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Vodafone operatörüne ait hatlarımı uzun süredir kullanıyorum. Taahhüt imzalarken müşteri temsilcisi, kullandığım Red'li 22 GB tarifesini bir sonraki yıl da aynı içerikte, sadece 10–20 TL farkla kullanmaya devam edebileceğimi açıkça söyledi. Şu anda tarifemi 300 TL olarak kullanıyorum, ancak aynı tarifeyi bu şekilde devam ettiremeyeceğimi, bana sadece 1.250–1.350 TL bandında tarifeler sunabileceklerini ifade ediyorlar.

Verilen bu sözün tutulmaması ve aradaki uçurum düzeyindeki fiyat farkı nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aynı tarifeyi uygun fiyata kullanamayacağım söylendi ve hatta farklı operatöre geçmemden de rahatsız olmayacaklarını, adeta “gidersen git” şeklinde umursamaz bir tavırla ifade ettiler. Bu yaklaşım bir müşteri olarak beni son derece öfkelendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı. İlgili görüşme için 5119 numaralı hattım üzerinden işlem yapılmıştır. Müşteri hizmetleri niye beni dolan dırdı.

Ben, taahhüt sırasında müşteri temsilcisinin söylediği gibi, Red'li 22 GB tarifemi benzer ve makul bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Verilen yanlış bilgilendirme ve tutarsız fiyat politikasının finansal yükünü bir müşteri olarak benim taşımamı adil bulmuyorum. Vodafone yönetiminin bu yanlış bilgilendirmeyi ve üzerime yıkılan bu haksız maliyeti acil olarak inceleyip, hattım için önceki taahhüt sürecinde ifade edilen koşullara yakın, uygun fiyatlı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.