Vodafone’un Yanıltıcı Kampanyası Ve Verilmeyen 20 GB İnternet

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma gönderilen SMS’te “Faturana yansıtılan ve kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almakta olup, bu internetin kullanım süresine (günlük, haftalık ya da aylık) dair herhangi bir bilgi SMS içeriğinde kesinlikle yer almamaktadır. Bu nedenle bu internet hakkını daha uzun bir süre ve makul bir zaman diliminde kullanabileceğimi düşünmem son derece doğaldır.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu internetin haftalık olduğu söylenmiş, ancak bu bilgi kampanya mesajında bulunmadığı için durumun eksik ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında olduğunu düşünüyorum. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamazken, burada tam ters bir uygulama yapılmakta ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonrasında, memnuniyet kapsamında hattıma 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın bu 20 GB internet de hattıma tanımlanmamıştır. Hem süresi açıkça belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet hem de açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan 20 GB internet nedeniyle tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’un kampanya süresini açıkça belirtmemesi ve memnuniyet için verdiği sözü yerine getirmemesi, ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini ve memnuniyet kapsamında tanımlanacağı bildirilen 20 GB internetin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya ve verilen sözün tutulmaması gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı ve Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını açıkça belirtirim. Hattıma kayıtlı 0538 22***39 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılarak sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.