Vodafone Kampanya Bilgilendirmesindeki Belirsizlik Ve Verilmeyen İnternet Taahhüdü

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 16 Şubat tarihinde gelen SMS’te “Faturana yansıt ile kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almakta, ancak bu internetin kullanım süresine (günlük, haftalık ya da aylık) dair SMS içeriğinde hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Süre belirtilmediği için bu interneti daha uzun süreli olarak değerlendirmem son derece doğal ve makul bir beklentidir.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili toplamda 5 kez aradım ve görüşmelerde bu internetin haftalık olduğu söylendi. Ancak kampanya mesajında bu bilginin hiç yer almaması, yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamayacakken, burada tam tersi bir uygulama ile hareket edilmektedir. Üstelik bu internet hakkının bitmesiyle birlikte faturama yaklaşık 180 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Ayrıca Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonrasında, memnuniyet kapsamında hattıma 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen bu 20 GB internet de hattıma tanımlanmamıştır. Süresi belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet ile, açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan 20 GB internet nedeniyle tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’un kampanya süresini açıkça belirtmemesi, bu eksik bilgilendirme sonrasında faturama ek ücret yansıtılması ve memnuniyet için verdiği sözü yerine getirmemesi, ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini, bu kapsamdaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hattıma tanımlanacağı bildirilen 20 GB memnuniyet internetinin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya, haksız ücretlendirme ve verilen sözün tutulmaması gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını açıkça bildiririm. Sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 16 Şubat tarihinde gelen SMS’te “Faturana yansıt ile kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almakta, ancak bu internetin kullanım süresine (günlük, haftalık ya da aylık) dair SMS içeriğinde hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Süre belirtilmediği için bu interneti daha uzun süreli olarak değerlendirmem son derece doğal ve makul bir beklentidir.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili toplamda 5 kez aradım ve görüşmelerde bu internetin haftalık olduğu söylendi. Ancak kampanya mesajında bu bilginin hiç yer almaması, yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamayacakken, burada tam tersi bir uygulama ile hareket edilmektedir. Üstelik bu internet hakkının bitmesiyle birlikte faturama yaklaşık 180 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Ayrıca Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonrasında, memnuniyet kapsamında hattıma 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen bu 20 GB internet de hattıma tanımlanmamıştır. Süresi belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet ile, açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan 20 GB internet nedeniyle tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone’un kampanya süresini açıkça belirtmemesi, bu eksik bilgilendirme sonrasında faturama ek ücret yansıtılması ve memnuniyet için verdiği sözü yerine getirmemesi, ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini, bu kapsamdaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hattıma tanımlanacağı bildirilen 20 GB memnuniyet internetinin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya, haksız ücretlendirme ve verilen sözün tutulmaması gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını açıkça bildiririm. Sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.