to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kampanya Bilgilendirmesindeki Belirsizlik Ve Verilmeyen İnternet Taahhüdü
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son dönemde tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana gelen SMS’te “Faturana yansıtılan ve kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almasına rağmen, bu internetin kullanım süresinin günlük, haftalık ya da aylık olduğuna dair hiçbir bilgi SMS içinde yer almamaktadır. Süre bilgisi açıkça belirtilmediği için bu interneti daha uzun süreli olarak değerlendirmem son derece doğaldır.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığımda, bu 10 GB internetin haftalık olduğu söylendi; ancak bu bilgi kampanya mesajında yer almadığı için yapılan bilgilendirme eksik ve yanıltıcı niteliktedir. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamazken, burada tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Bunun yanında, yaptığım görüşmeler sonrasında memnuniyet kapsamında hattıma 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen bu internet de hattıma tanımlanmamıştır. Hattım 531 817 23 14 numaralı Vodafone faturalı hattan ibarettir ve Diyarbakır Çınar’da hizmet almaktayım. Hem süresi belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet hem de açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan toplam 20 GB internet nedeniyle tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’un kampanya süresini SMS’te açık ve net bir şekilde belirtmemesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında verdiği internet sözünü yerine getirmemesi, ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini ve memnuniyet kapsamında tanımlanacağı bildirilen toplam 20 GB internetin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya ve verilen sözlerin tutulmaması gerekçeleriyle BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı, Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Vodafone tarafından tarafıma gönderilen kampanya ve memnuniyet bildirimleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 16 Şubat tarihinde gelen SMS’te “Faturana yansıt ile kazandığın 10 GB internet hattına tanımlanmıştır” ifadesi yer almakta, ancak bu internetin kullanım süresine (günlük, haftalık ya da aylık) dair SMS içeriğinde hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Süre belirtilmediği için bu interneti daha uzun süreli olarak değerlendirmem son derece doğal ve makul bir beklentidir.
Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili toplamda 5 kez aradım ve görüşmelerde bu internetin haftalık olduğu söylendi. Ancak kampanya mesajında bu bilginin hiç yer almaması, yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir. Tüketici mevzuatına göre belirsiz veya eksik bilgilendirme tüketici aleyhine yorumlanamayacakken, burada tam tersi bir uygulama ile hareket edilmektedir. Üstelik bu internet hakkının bitmesiyle birlikte faturama yaklaşık 180 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.
Ayrıca Vodafone ile yaptığım görüşmeler sonrasında, memnuniyet kapsamında hattıma 20 GB internet tanımlanacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen bu 20 GB internet de hattıma tanımlanmamıştır. Süresi belirtilmeden verilen ve telafisi yapılmayan 10 GB internet ile, açıkça söz verilmesine rağmen tanımlanmayan 20 GB internet nedeniyle tek ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’un kampanya süresini açıkça belirtmemesi, bu eksik bilgilendirme sonrasında faturama ek ücret yansıtılması ve memnuniyet için verdiği sözü yerine getirmemesi, ayıplı hizmet ve yerine getirilmeyen taahhüt niteliğindedir. Bu nedenle, süresi belirtilmeyen 10 GB internetin tarafıma yeniden ve makul bir süreyle telafi edilmesini, bu kapsamdaki haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve hattıma tanımlanacağı bildirilen 20 GB memnuniyet internetinin de eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde bu durumu eksik bilgilendirme, yanıltıcı kampanya, haksız ücretlendirme ve verilen sözün tutulmaması gerekçeleriyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve Vodafone’un yazılı savunma vermek zorunda kalacağını açıkça bildiririm. Sorunun daha fazla uzatılmadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Umarım en kısada yardımcı olursunuz seviliyorsunuz Vodafone ailesi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
