to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir TurkNet’in internet hizmetini kullanıyorum ve 21.07.2026 tarihinde saat 02.00–02.30 civarında bağlantım tamamen kesildi. O tarihten bu yana, yani 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki ışık kırmızı yanıyor ve bağlantı gelmiyor.
TurkNet’e arıza/destek kaydı açmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. İstanbul Esenler’deki adresimde internet hizmeti alamadığım halde yaklaşık 1.000 TL olan aylık ücretimi düzenli olarak ödüyorum. Sürekli yaşanan bu kesinti ve ilgisizlik nedeniyle artık sabrımın tükendiğini, bu durumun hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksattığını özellikle belirtmek istiyorum.
İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek kesinti sorununun giderilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin kesinti süresiyle orantılı olacak şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonra yaşanacak her kesintide, hizmet verilemediği dönem için faturalandırmanın durdurulmasını ve fatura ödemelerinde gösterdikleri hassasiyeti, hizmetin kesintisiz sunulması ve kesinti durumlarında kullanıcı mağduriyetinin giderilmesi konusunda da göstermelerini talep ediyorum. Bu şikayetimin TurkNet yetkilileri tarafından ivedilikle görülüp çözüme kavuşturulmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Konuyu TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde 21/06/2026 tarihinden bu yana evimde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Modemimde sadece güç ve l. An ışıkları yeşil yanarken los ve pon ışıkları ile TurkNet logolu modemdeki kırmızı ışık sürekli yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu durum nedeniyle uzun süredir evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar 49 kez kayıt oluşturuldu. Arama yaptığımda her seferinde “bölgesel arıza var, tüm kullanıcılar etkileniyor, altyapı ekipleri yakın zamanda gelecek” şeklinde cevap veriliyor ancak somut olarak ne gelen bir ekip oluyor ne de yerinde bir kontrol yapılıyor. Üstelik bana “tüm kullanıcılar etkileniyor” denmesine rağmen gerçekte sadece benim binamda sorun yaşandığını, çevremdeki diğer kullanıcıların internetinin çalıştığını biliyorum. Bu süreçte geri dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen gerçi dönüş asla ve asla yapılmadı, tek bir geri arama bile almadım ve hâlâ yalnızca genel bir bölge sorunu varmış gibi ifadelerle geçiştiriliyorum.
Günlerdir, hatta haftalardır internetsiz bırakılmış olmama rağmen tarafıma net bir çözüm planı, zaman bilgisi ya da teknik müdahale yapılmadı. Müşteri olarak hem bağlantı hizmetinden yararlanamıyor hem de her aramamda aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, binamdaki fiber/altyapı arızasının gerçekten yerinde teknik ekip tarafından kontrol edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini, yalnızca benim hattımı etkileyen bu sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve internete erişemediğim tüm süreler için fatura/ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok aramama ve kayıt açılmasına rağmen sonuç alınamayan süreçteki ilgisizliğin, geri dönüş yapılmamasının ve yanlış yönlendirmenin de incelenmesini istiyorum.
