Vodafone'un Şeffaf Olmayan Sözleşme Yenilemesi, Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Modelsan Dekoratif Taş Tuğla Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Olarak Vodafone ile kurumsal hatlarımız için yaptığımız anlaşmada belirli bir ücret üzerinden taahhütte bulunmuştuk. Ancak bir süredir faturalarımız, ilk sözleşmede anlaştığımız tutarın katbekat üzerinde gelmeye başladı. Bin lira civarında olması gereken fatura bir anda 11 bin liranın üzerinde geldi, diğer aylarda da 10 bin, 6 bin, 5 bin liranın üzerinde yüksek faturalarla karşılaştık.

Bu durumu fark eder etmez yetkili kişiyle ve Vodafone kurumsal müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük. Hatalarını kabul edip iki kez geri ödeme yaptılar ve ücretlendirmeyi düzelteceklerini söylediler. Buna rağmen sonraki aylarda yine anlaştığımız rakamın çok üzerinde faturalar gelmeye devam etti. Tekrar başvurduğumuzda ise bu kez, bizimle ilgilenen eski yetkili kişinin işten ayrıldığı, sözleşmeyi onun hatalı şekilde düzenlediği ve artık bir şey yapamayacakları söylenerek sorumluluk eski çalışana bırakıldı.

Vodafone tarafı, eski çalışanını gerekçe göstererek sorumluluktan kaçıyor ve ilk anlaştığımız tutarın yaklaşık altı katı ücretlendirmeyle devam etmek zorunda olduğumuzu, yüksek cayma bedeli çıkacağı için de sözleşmeden kolayca ayrılamayacağımızı iletiyor. Üstelik sözleşmenin bize sorulmadan yenilendiğini ve onaylamadığımız bir ücretlendirme üzerinden fatura kesilmeye devam edildiğini öğrendik.

Hem sözleşme yenileme sürecinin şeffaf yürütülmemesinden hem de kabul etmediğimiz yüksek rakamlar üzerinden faturalandırılmamızdan dolayı mağdur ediliyoruz. Eski çalışanlarını gerekçe göstererek müşteriyi bu şekilde zorunlu ve yüksek ödemelere mecbur bırakmalarını kabul etmiyoruz. Anlaştığımız makul ücret üzerinden, ilk sözleşme koşullarımıza uygun bir şekilde hatlarımızın ücretlendirilmesini, tarafımıza yansıtılan fazla tutarların ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve haksız cayma bedeli dayatmasının kaldırılmasını talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.