Sözleşme Şartlarına Uymayan Yüksek Faturalar Ve Hukuki Tehditler

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone kurumsal müşterisiyiz. 21.02.2026 tarihinde hatlarımız ve internetimiz için sözleşme yenilenirken tarafımıza, mobil hatlar ve internet dahil toplam aylık yaklaşık 60.900–62.000 TL civarında bir tutar olacağı açıkça belirtildi ve bu şartlara göre onay verdik.

Ancak sözleşme yenilendikten sonra ilk ay için hatlara yaklaşık 142.000 TL, internet için ise ayrıca yaklaşık 33.000 TL olmak üzere, sözleşmede belirtilen rakamların çok üzerinde bir fatura kesildi. Benzer şekilde özellikle Mart ve Nisan ayı faturalarımız da yine bu şekilde aşırı yüksek geldi. İlk faturayı, sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği bilgisine güvenerek ödedik; ikinci faturayı ise Vodafone’un yönlendirmesiyle beklemeye aldık.

Vodafone müşteri no 1000092034 numaralı kurumsal hatlarımız ve internetimiz için defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve atanmış müşteri temsilcileri ile görüştük. Her seferinde “bekleyin, çözmeye çalışıyoruz” denmesine rağmen, faturalar düzeltilmedi. Son aşamada ise “çareniz yok, bu tutarları ödemeniz gerekiyor” şeklinde baskı yapılmaya ve yasal işlem/mahkeme ile ilgili tehdit içerikli söylemlerde bulunulmaya başlandı. Ayrıca daha önce konuyla ilgilenen müşteri temsilcimiz değiştirilmiş, yerine atanan yeni temsilci konudan habersiz olup tarafımıza herhangi bir sağlıklı geri dönüş yapmamıştır.

Biz, sözleşme esnasında tarafımıza yazılı ve sözlü olarak iletilen teklif doğrultusunda, mobil hat ve internet hizmetlerinin toplam aylık yaklaşık 60.900–62.000 TL civarında olacağı bilgisine güvenerek bu sözleşmeyi yeniledik. Buna rağmen sistem hatası olduğu belirtilen bu yüksek faturaların düzeltilmemesi ve buna ek olarak ödeme baskısı yapılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Vodafone’dan talebimiz, sözleşme dönemine ait tüm faturaların tarafımıza sunulan teklif ve şartlara göre yeniden incelenip düzeltilmesi, sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesi, haksız ödeme taleplerinin ve yasal işlem tehditlerinin derhal durdurulması ve yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde şirketimizin haklarını korumak adına yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.