Vodafone Altyapısal Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone kurumsal mobil hatlarımızda yaklaşık 3 aydır tüm hatları ve tüm kullanımı etkileyen, sürekli devam eden ciddi bir çekim sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle hem telefon görüşmelerimiz hem de data kullanımlarımız sağlıklı yapılamıyor, iş sürekliliğimiz olumsuz etkileniyor.

Yaşadığımız sorunu defalarca ilettikten sonra Vodafone tarafından teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, çekim kalitesinin düşük olduğunu yerinde tespit etti ve sorunun Vodafone altyapısından kaynaklandığını kabul etti. Aynı şekilde kurumsal destek birimi ve satış temsilcisi de e-posta üzerinden sorunu doğruladı ancak buna rağmen soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hizmet kalitesi iyileştirilmedi.

Tüm bu tespit ve kabullere rağmen, hatlarımızı başka bir operatöre taşımak istediğimizde tarafımıza yaklaşık 112.300 TL gibi, faturalarımızın yaklaşık 10 katı tutarında cayma bedeli çıkartıldı. Çekim kalitesinin düşük olduğu ve hatanın Vodafone kaynaklı olduğu teknik olarak da kabul edilmişken, almadığımız ve fiilen kullanamadığımız hizmetler için böylesine yüksek bir bedel talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz.

Vodafone’dan talebimiz, cayma bedelinin makul ve adil biçimde yeniden hesaplanması, yalnızca fiilen yararlandığımız ve kullanabildiğimiz hizmetler üzerinden ücretlendirme yapılmasıdır. Hizmet kalitesi sağlanamadığı ve bu durum Vodafone tarafından da teyit edildiği için, kullanamadığımız hizmetler için ücret yansıtılmamasını, bu doğrultuda cayma bedelinin düzeltilmesini ve başka operatöre geçiş sürecimizin mağduriyet yaratmadan tamamlanmasını istiyoruz.