Aşırı Fatura Ve Verilen İndirimin Yansıtılmaması

Uzun süredir kurumsal hatlarımı Vodafone üzerinden, Art Bakırcılık San. ve Tic. A.Ş. adına kullanıyorum. Normal şartlarda aylık faturalarımın 5–6 bin TL bandında gelmesi gerekirken, son 3 ayda sırasıyla yaklaşık 18 bin TL ve 15 bin TL tutarında, olması gerekenden çok daha yüksek faturalar çıkarıldı. Üstelik bu yüksek faturalar nedeniyle hatlarım, ödenmemiş borç gerekçesiyle kapatıldı ve bu durum işimi doğrudan etkileyerek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Geçen ay Vodafone’dan M**** Hanım ile yaptığım görüşmede, fazla tahsilat yapıldığını kendisi de kabul etti ve ödemeyi yapmam halinde bir sonraki ay faturamdan 9.000 TL düşüleceğini açıkça iletti. Buna güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bu ay, taahhüt edilen indirimin uygulanmasını, söz konusu 9.000 TL tekrar faturaya eklenmiş durumda. Yani hem fazla ödeme yapmış bulunuyorum hem de verilen söz tutulmamış oluyor.

Şu an yurt dışında olduğum için hatların kapalı olması ve bu fahiş faturalar nedeniyle yaşadığım aksaklıklar mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlanıyorum, sorunumu doğrudan aktarabileceğim kimseye bağlanamıyorum. M**** Hanım ile yaptığım tüm görüşmeler kayıtlı olup, fazla tahsilatın kendisi tarafından da kabul edildiği bu kayıtlar gerektiğinde delil olarak sunulabilecektir.

Vodafone kurumsal müşterisi olarak, 8 hattım üzerinden bu şekilde mağdur edilmemi ve verilen sözlerin tutulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen tutarların tamamının incelenerek hesabıma iade edilmesini, 9.000 TL’lik indirimin söz verildiği şekilde faturama yansıtılmasını, haksız yere kapatılan hatlarımın derhal açılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Türkiye’ye döner dönmez tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.