Vodafone’un Her Şey Dahil 375 TL Paketi Yanıltıcı Ve Fazla Ücretli Faturası

Vodafone’a ait faturalı hattım için 30-06-2026 tarihinde çağrı merkezinden arandım ve yeni dönem taahhüt teklifinde, her şey dahil aylık 375 TL ödeyeceğimiz söylendi. Özellikle “her şey dahil 375 TL, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS” denilerek bu pakete onay vermemiz istendi. Ekstra bir vergi ya da ücret çıkmayacağı bilgisine güvenerek onay verdik.

Ancak yeni döneme ait faturada 375 TL’ye ek olarak 26,98 TL telsiz kullanım ücreti, %10 özel iletişim vergisi olarak 28,85 TL, %20 KDV olarak 57,69 TL ve “yeni tesis, telsiz ruhsat ve OIV taksiti” adı altında 69 TL daha yansıtıldığını gördük. Uygulamada “Faturalarım” bölümünde de vergiler kaleminin oldukça yüksek olduğu açıkça görülüyor. Yani bize telefonda verilen “her şey dahil 375 TL” bilgisinin tam tersi bir durumla karşı karşıyayız.

Bu durumu 31.07.2026 tarihinde 14:00–15:00 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettik. Uzun süre hatta kalıp telefon görüşmesi yaptık ve sonunda kendisini “en yetkili kişi” olarak tanıtan bir görevliye bağlandık. Görüşme en az yarım saat sürdü. Görüşmede, taahhüt verilirken bize her şey dahil 375 TL, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket söylendiğini, ek vergi ve ücretlerden bahsedilmediğini anlattık, ses kaydının dinlenmesini ve hatanın düzeltilmesini talep ettik. Ancak görüşmedeki kişi hem “en yetkili benim” dedi hem de “ses kaydını dinletmek ya da düzeltme yapmak benim yetkim değil” şeklinde çelişkili ifadeler kullandı.

Arkadaşının yanlış bilgi verdiğini kabul ederek “arkadaşım adına özür dilerim, yanlış söylemiş” dedi, ama buna rağmen faturadaki fazladan ücretleri düzeltmeyi reddetti. Bizim hiçbir hatamız olmamasına rağmen çalışanınızın yanlış bilgilendirmesi yüzünden fazla fatura ödememiz isteniyor. Ayrıca “uygulama üzerinden daha ucuz tarifelere bakıp geçebilirsiniz” denilerek sorumluluk bize bırakıldı; bunu yapmaya çalıştığımızda da cayma bedeli çıkacağı söylendi. Üstelik hatta kayıtlı hatlar anne ve babama ait, ikisi de 65 yaş üstü ve teknolojiyle araları iyi olmadığı için bu işlemleri kendilerinin takip etmesi fiilen mümkün değil.

Çalışanınızın verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, taahhüt kurulurken ses kaydının dinlenerek bize vaat edilen “her şey dahil 375 TL, 30 GB, 1000 dakika ve 250 SMS” tutarının ve içeriğinin geçerli olmasını, faturaya yansıtılan ekstra ücret/vergilerin yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum.