Yanıltıcı Vergi Bilgisi, Faturada Fazla Ücret Ve Telefonun Kapatılması

Vodafone faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. Bir yıllık taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 2026 yılı Haziran ayı içinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir taahhüt paketi teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle, bana söylenen fatura tutarının tüm vergiler dahil ödeyeceğim net ücret olup olmadığını sordum. “Toplam, tüm vergiler dahil 270 TL ödeyeceksiniz” denilmesi üzerine teklifi bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajında ve Vodafone cep telefonu uygulamasında, fatura tutarımın 270 TL + vergiler şeklinde, yaklaşık 300 TL’ye yakın bir tutar olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, görüşme ses kaydının dinlenmesini ve bana dönüş yapılmasını istedim. Tarafıma bir talep oluşturulduğu ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün gelen mesajda ise fatura dönemimin yenilendiği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın 270 TL + vergiler şeklinde olduğu söylendi ve daha önce bu konuyla ilgili herhangi bir talep kaydı bile açılmadığı belirtildi. Aynı görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni bir talep oluşturacağını söyleyip görüşmeyi hiç hoş olmayan bir şekilde, adeta telefonu yüzüme kapatarak sonlandırdı.

Benim için devletin aldığı verginin miktarından ziyade, Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin doğruluğu ve tutarlılığı önemlidir. Telefonda açıkça “tüm vergiler dahil toplam 270 TL” denilmesine rağmen uygulamada farklı bir tutar yansıtılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle, tarafıma verilen ilk bilgiye uygun olacak şekilde faturamın tüm vergiler dahil net 270 TL olarak düzeltilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme konusunda gereğinin yapılarak bu hatanın giderilmesini ve son görüştüğüm müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak da tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.